La maggior parte degli esperti di risoluzione delle controversie concorda sul fatto che esistono cinque stili comuni di gestione dei conflitti, sebbene possano essercene anche altri. I cinque stili distinti sono forza, accomodamento, evitamento, compromesso e collaborazione. La scelta dell’opzione migliore tra i vari stili di gestione dei conflitti dipende generalmente dalle circostanze particolari. Molte persone sono generalmente a proprio agio con uno o due stili, indipendentemente dal problema. Nonostante abbiano preferito i metodi che usano la maggior parte del tempo, tuttavia, le persone a volte possono affrontare situazioni in cui potrebbe essere difficile, o addirittura pericoloso, non usare una strategia diversa. Quando si risolvono i conflitti sul posto di lavoro, è importante riconoscere che la propria strategia abituale può essere inappropriata per affrontare la questione e che può essere necessario un aggiustamento.
La forza come strategia di gestione dei conflitti implica lo sfruttamento della propria posizione professionale o altro tipo di autorità per costringere o intimidire gli altri e alla fine ottenere ciò che si vuole. Questa tattica può spesso essere percepita come un abuso di potere o autorità. Tuttavia ci sono situazioni in cui è necessario usare la forza per ottenere i risultati desiderati. Ad esempio, i manager e altri in posizioni di autorità spesso devono imporre la loro volontà di prendere una decisione rapida o risolvere un conflitto in modo efficiente.
Quando qualcuno usa un alloggio, si arrende all’altra parte e non fa valere i propri interessi. Mentre può sembrare che mostri debolezza, a volte questa è una strategia appropriata quando il problema non è importante per una delle parti. Lui o lei sceglie di soddisfare i desideri degli altri al fine di risolvere il problema in modo efficace.
Evitare in genere implica stare completamente fuori dalla situazione, fingendo che non esista o lasciando che qualcun altro la gestisca. A differenza di altri stili di gestione dei conflitti, questa non è di solito la strategia più efficace per risolvere le controversie sul luogo di lavoro. A meno che alcune altre questioni non abbiano la precedenza e ci sia qualche vantaggio nel rimandare uno scontro, l’evitamento può avere maggiori probabilità di portare a problemi a lungo termine tra i dipendenti.
Il compromesso è un’opzione popolare quando si sceglie tra gli stili di gestione dei conflitti. In un compromesso, ciascuna delle parti si impegna a lasciare andare alcuni desideri o bisogni per ottenerne altri. Di conseguenza, nessuna delle parti ottiene tutto ciò che desidera.
Durante la collaborazione, le parti cercano di trovare la soluzione ottimale in cui tutti vincono. Di tutti gli stili di gestione dei conflitti, questa strategia prevede in genere la comunicazione più aperta. Ciascuna parte di solito compie uno sforzo consapevole per ascoltare e comprendere gli obiettivi dell’altra parte, comunicando efficacemente i propri desideri.
La mancata comunicazione è un modo per creare un ambiente di lavoro ostile. La maggior parte degli esperti di conflitto concorda sul fatto che la comunicazione e la collaborazione hanno maggiori probabilità di portare al rispetto e all’armonia sul posto di lavoro. Alcuni manager, tuttavia, potrebbero non essere sicuri del modo migliore per affrontare piccoli problemi o problemi urgenti che non hanno tempo di essere elaborati attraverso un lungo processo di collaborazione. In questi casi, di solito spetta ai supervisori del posto di lavoro usare il loro miglior giudizio per arrivare a un risultato soddisfacente.