La plupart des experts en r?solution de conflits s’accordent ? dire qu’il existe cinq styles courants de gestion des conflits, bien qu’il puisse y en avoir d’autres ?galement. Les cinq styles distincts sont la force, l’accommodement, l’?vitement, le compromis et la collaboration. Le choix de la meilleure option parmi les diff?rents styles de gestion des conflits d?pend g?n?ralement des circonstances particuli?res. Beaucoup de gens sont g?n?ralement ? l’aise avec un ou deux des styles, quel que soit le probl?me. Malgr? le fait qu’ils aient des m?thodes pr?f?r?es qu’ils utilisent la plupart du temps, cependant, les gens peuvent parfois ?tre confront?s ? des situations dans lesquelles il pourrait ?tre difficile, voire dangereux, de ne pas utiliser une strat?gie diff?rente. Lors de la r?solution d’un conflit en milieu de travail, il est important de reconna?tre que la strat?gie habituelle d’une personne peut ?tre inappropri?e pour r?gler le probl?me et qu’un ajustement peut ?tre n?cessaire.
La force en tant que strat?gie de gestion des conflits implique de profiter de sa position professionnelle ou d’un autre type d’autorit? pour contraindre ou intimider les autres et finalement obtenir ce que l’on veut. Cette tactique peut souvent ?tre per?ue comme un abus de pouvoir ou d’autorit?. Pourtant, il existe des situations dans lesquelles l’utilisation de la force est n?cessaire pour obtenir les r?sultats souhait?s. Par exemple, les gestionnaires et autres personnes en position d’autorit? doivent souvent imposer leur volont? de prendre une d?cision rapide ou de r?soudre un conflit de mani?re efficace.
Lorsqu’une personne utilise un logement, elle c?de ? l’autre partie et ne fait pas valoir ses propres int?r?ts. Bien que cela puisse sembler d?montrer une faiblesse, il s’agit parfois d’une strat?gie appropri?e lorsque la question n’a pas d’importance pour l’une des parties. Il ou elle choisit d’accommoder les souhaits de l’autre afin de r?soudre le probl?me de mani?re efficace.
L’?vitement consiste g?n?ralement ? rester compl?tement en dehors de la situation, en pr?tendant qu’elle n’existe pas ou en laissant quelqu’un d’autre la g?rer. Contrairement ? d’autres styles de gestion des conflits, ce n’est g?n?ralement pas la strat?gie la plus efficace pour r?soudre les conflits en milieu de travail. ? moins que d’autres probl?mes ne prennent le dessus et qu’il y ait un avantage ? reporter une confrontation, l’?vitement peut ?tre plus susceptible de conduire ? des probl?mes ? long terme entre les employ?s.
Le compromis est une option populaire lors du choix parmi les styles de gestion des conflits. Dans un compromis, chacune des parties s’engage ? laisser aller certains d?sirs ou besoins pour en gagner d’autres. En cons?quence, aucune des deux parties n’obtient tout ce qu’elle veut.
En collaborant, les parties tentent de trouver la solution optimale dans laquelle tout le monde est gagnant. De tous les styles de gestion des conflits, cette strat?gie implique g?n?ralement la communication la plus ouverte. Chaque partie fait g?n?ralement un effort conscient pour entendre et comprendre les objectifs de l’autre partie, tout en communiquant efficacement ses propres d?sirs.
Ne pas communiquer est une fa?on de cr?er un environnement de travail hostile. La plupart des experts en conflits conviennent que la communication et la collaboration sont plus susceptibles de conduire au respect et ? l’harmonie sur le lieu de travail. Certains gestionnaires, cependant, peuvent ne pas ?tre s?rs de la meilleure fa?on de traiter les petits probl?mes ou les probl?mes urgents qui n’ont pas le temps d’?tre r?solus par un long processus de collaboration. Dans ces cas, il appartient g?n?ralement aux superviseurs du lieu de travail d’utiliser leur meilleur jugement pour arriver ? un r?sultat satisfaisant.
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