Les services de commerce électronique sont aussi variés et nombreux que les services offerts dans les magasins physiques courants. Les désirs et les besoins des consommateurs sont au cœur des deux types de commerce; des consommateurs satisfaits se traduisent par des ventes élevées et plus de profits. Les services de commerce électronique comprennent des options de paiement et d’expédition pour les clients, ainsi que des options de commerçant pour la gestion et la promotion de l’entreprise.
Pour la commodité du client, les choix de paiement en ligne incluent souvent plus d’alternatives que les achats hors ligne. En plus des paiements par chèque, mandat, carte de crédit et carte de débit, les sites de commerce électronique acceptent souvent les virements de fonds à partir de systèmes de paiement en ligne. Ces systèmes offrent aux consommateurs un compte en ligne qui accepte en toute sécurité les dépôts et permet un traitement des paiements rapide, sécurisé et facile pour acheter des biens et des services en ligne. Les frais de transaction sont généralement minimes ou gratuits pour le consommateur. Les systèmes de paiement en ligne peuvent offrir un traitement gratuit car ils bénéficient d’autres services fournis sur leurs sites ou via des liens de services et de produits.
Une autre option de paiement qui n’est pas facilement disponible dans les magasins de détail ordinaires est le paiement différé. Les services de commerce électronique proposent parfois une option d’achat immédiat, paiement ultérieur pour une somme modique. L’acheteur accepte les conditions de paiement et fournit un numéro de carte de crédit ou de débit ou des informations de compte bancaire pour que le vendeur puisse y accéder ultérieurement.
Pour offrir un sentiment de sécurité et gagner la confiance des clients, la plupart des sites de commerce électronique garantissent la protection des informations personnelles des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de compte bancaire, les numéros de sécurité sociale, les adresses et les numéros de téléphone. Des sociétés tierces fournissent ces services grâce au cryptage d’informations sensibles. Cet encodage permet d’éviter le vol d’identité et l’atteinte à la vie privée.
En plus des options de paiement sécurisées, les détaillants proposent régulièrement d’autres options de services de commerce électronique pour attirer leurs clients. La navigation facile sur le site est souvent la priorité absolue des clients, suivie de la possibilité de changer d’avis pendant le processus d’achat. Les services de commerce électronique peuvent fournir des options en un clic pour modifier les quantités, les tailles, les couleurs et les styles des commandes, ainsi que pour explorer et modifier les options d’expédition.
Le commerçant peut également choisir des services de commerce électronique pour évaluer la progression et les problèmes d’un site, et incorporer des solutions ou mettre à niveau les options des consommateurs. Il s’agit notamment du suivi des stocks, des icônes et des liens de vente croisée, des notifications de commande et d’expédition pour les clients et des notifications automatiques pour assurer le suivi des clients pour évaluer leur satisfaction et suggérer des produits ou services supplémentaires. Les fonctionnalités avancées incluent souvent une fonction de recherche pour trouver des articles spécifiques sur un site Web et des liens vers des sites de comparaison de prix / noms de marques. Ces options sont généralement proposées dans le cadre du logiciel de panier d’achat utilisé par le commerçant ou le webmestre pour faire du site Web une entité de vente au détail viable.