Un’indennità di vendita è una riduzione del prezzo di un bene o servizio che viene estesa a un acquirente a causa di una sorta di problema che si verifica dopo il presunto completamento di una transazione con un venditore. La natura del problema può essere un danno subito dalla merce durante il trasporto verso l’acquirente, un errore nella quantità di unità spedite o anche il mancato rispetto della merce o dei servizi al livello di qualità promesso dal venditore. A differenza di altri tipi di riduzioni di prezzo, un’indennità di vendita viene in genere concessa dopo che la vendita è stata effettuata, non prima.
C’è spesso una certa confusione tra l’indennità di vendita e lo sconto di vendita. Sebbene entrambe le strategie riducano il prezzo che il cliente paga, si applicano in situazioni diverse. Uno sconto di vendita viene esteso al cliente sul front-end, con la promessa del cliente di rispettare i requisiti del venditore relativi a tale sconto. Ad esempio, uno sconto sulle vendite può essere applicato se il cliente accetta di acquistare un certo numero di unità o di pagare l’ordine entro un determinato periodo di tempo inferiore ai trenta giorni standard.
Al contrario, un’indennità di vendita viene applicata una volta che la vendita è stata eseguita, ma prima che il cliente rimetta effettivamente il pagamento. Spesso il motivo dell’indennità è quello di risarcire l’acquirente per qualsiasi tipo di inconveniente o insoddisfazione che sia correlato ai prodotti acquistati. Qualora il prodotto risultasse danneggiato o comunque inferiore agli standard normalmente fissati dal venditore, la franchigia viene estesa all’acquirente come scusa per l’inconveniente, ed è spesso parte di un processo complessivo volto a riconquistare la fiducia del cliente.
Ci sono situazioni in cui un’indennità di vendita può essere estesa che non comportano prodotti danneggiati o di qualità inferiore. In questo scenario, l’indennità viene utilizzata come strumento di promozione delle vendite, fornendo al cliente una riduzione del prezzo non richiesta e imprevista una volta confermata la consegna dei prodotti. In genere, questo tipo di abbuono appare sulla fattura inviata al cliente, insieme a una nota esplicativa di ringraziamento per aver fatto affari con il fornitore.
Un’indennità di vendita può essere estesa come importo forfettario o come percentuale dell’importo totale dovuto sull’ordine. Un abbuono si riferisce normalmente a un singolo evento e non si applica automaticamente agli ordini che vengono elaborati in futuro. Una possibile eccezione è se il fornitore estende una riduzione del venticinque percento a causa di difetti nei prodotti consegnati e estende la stessa riduzione anche al successivo ordine effettuato dal cliente, come mezzo per incoraggiare il cliente a dare al fornitore un’altra possibilità . C’è una certa divergenza di opinioni se tale seconda riduzione debba essere classificata come promozione delle vendite, sconto sulle vendite o abbuono di vendita. In genere, la determinazione di come chiamare tale seconda riduzione si basa sulle pratiche contabili del fornitore, nonché sulla cultura aziendale di tale fornitore.
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