L’outsourcing del processo di conoscenza dell’assistenza sanitaria, o KPO dell’assistenza sanitaria, è un tipo di esternalizzazione specializzato nel campo dell’assistenza sanitaria. Come con altri tipi di KPO, i dipendenti delle aziende sanitarie KPO ricevono molta istruzione e formazione per fornire con successo conoscenza alle aziende clienti. I tipi più comuni di KPO sanitario sono la fatturazione e la sottoscrizione medica, l’esame di test medici e la ricerca e lo sviluppo. Molte aziende di KPO nel settore sanitario impiegano medici o altri professionisti sanitari per garantire che le informazioni fornite ai clienti siano accurate.
Nella maggior parte dei casi, un’azienda KPO sanitaria è supportata da uno staff di professionisti altamente formati e qualificati. Ci sono spesso medici associati a queste società che possono fornire consigli o informazioni ai dipendenti del KPO che potrebbero non avere ampie conoscenze mediche. Inoltre, i dipendenti dei KPO dell’assistenza sanitaria ricevono spesso una formazione abbondante sui servizi specifici offerti perché questo tipo di esternalizzazione richiede che i dipendenti risolvano i problemi che possono sorgere inaspettatamente.
Uno dei servizi primari forniti dalle società sanitarie KPO è la fatturazione. La società KPO può gestire tutte le fatture del fornitore di assistenza sanitaria, dalla codifica e invio alle compagnie assicurative attraverso la riscossione del pagamento. Le fatture scadute possono anche andare a un servizio di raccolta KPO sanitario o a un servizio di raccolta KPO generale. Le aziende che forniscono questo tipo di servizi si sforzano di fornire una rapida inversione dal momento della visita di un paziente al momento in cui il professionista medico o l’organizzazione riceve il pagamento, sia dal paziente che dalla compagnia di assicurazione del paziente. Questo tipo di società KPO richiede una grande conoscenza delle pratiche mediche e delle pratiche commerciali del paese dell’azienda cliente.
Le aziende che forniscono servizi di assistenza sanitaria pubblica possono anche essere indirettamente coinvolte nella cura dei pazienti. I risultati di determinati test o servizi di imaging, come radiografie e risonanze magnetiche, possono essere inviati a organizzazioni di terzi per la valutazione. I tecnici di queste località remote leggono i test e quindi offrono una raccomandazione al medico curante nel paese di origine del paziente. Questi tipi di servizi di assistenza sanitaria pubblica sono generalmente forniti da medici o tecnici che hanno ricevuto una formazione approfondita sul campo.
Un altro uso comune per KPO sanitario è in ricerca e sviluppo. I laboratori di società terze possono essere utilizzati per amministrare i test su vari farmaci o attrezzature sanitarie. I risultati di questi test vengono rinviati al cliente che può quindi proseguire con ulteriori ricerche e sviluppi basati sui risultati ricevuti dalla società KPO.