Le leggi sulla protezione dei consumatori in molti paesi includono i diritti dei clienti che sono progettati per garantire che i consumatori siano trattati in modo equo da fornitori e aziende. I diritti dei clienti in genere impediscono agli imprenditori di discriminare i consumatori in base a fattori quali età, razza, sesso o religione. Le persone sono anche protette dalle frodi e da pratiche come la misurazione dei prezzi. Molte aziende hanno anche politiche relative ai diritti dei consumatori che i dipendenti devono rispettare quando interagiscono con i membri del pubblico.
Le leggi in molti luoghi regolano il modo in cui vengono visualizzati i prezzi di prodotti e servizi. I diritti dei clienti impediscono alle aziende di nascondere i prezzi di beni e servizi o di addebitare più del prezzo pubblicizzato. I consumatori hanno il diritto di segnalare i casi di misurazione dei prezzi alle autorità locali e le aziende che hanno violato i diritti dei clienti spesso sono soggette a multe. Le leggi relative alla tutela dei consumatori consentono inoltre ai clienti delle imprese di sporgere denuncia civile o penale quando le imprese non forniscono servizi o beni nonostante abbiano ricevuto il pagamento.
Le società di servizi, soprattutto se di proprietà pubblica, di solito devono rispettare le leggi sui diritti dei consumatori. Le persone che vivono all’interno dei distretti coperti dalla società di servizi locali hanno diritto all’accesso all’acqua, all’elettricità e al gas. La società di servizi pubblici deve garantire che le interruzioni del servizio vengano risolte rapidamente in modo che i clienti non debbano rinunciare ai servizi di base per lunghi periodi di tempo. Le persone hanno il diritto di contestare fatture mensili o aumenti di prezzo insolitamente elevati. In molte aree, i clienti hanno anche il diritto di votare su piani per espandere gli impianti di produzione di energia o piani per introdurre nuove forme di produzione di energia.
I rivenditori hanno politiche relative al diritto del cliente di restituire la merce. Le leggi in alcuni luoghi consentono ai consumatori di restituire le merci con una ricevuta durante un certo periodo di tempo dopo l’acquisto. Molte aziende consentono ai clienti di restituire la merce oltre i tempi minimi per i resi stabiliti dalla legge. I diritti del cliente relativi alla merce restituita sono normalmente ben visibili nei negozi al dettaglio.
I diritti fondamentali dei clienti che le aziende richiedono ai dipendenti di seguire includono il diritto di essere trattati con cortesia e rispetto. Le grandi aziende spesso stabiliscono aspettative di servizio che i dipendenti dovrebbero seguire. Queste aspettative vengono comunicate ai dipendenti come responsabilità lavorative di base, ma vengono pubblicizzate ai consumatori come diritti dei clienti. I diritti promossi dalle grandi società spesso includono il diritto di aspettarsi un servizio rapido o il diritto di aspettarsi che i problemi vengano risolti in modo tempestivo. Molte aziende offrono sconti sui prezzi o altri tipi di compensazione se i clienti non ricevono il livello di servizio richiesto dall’azienda.