Externes Benchmarking ist eine Möglichkeit, die Leistung anhand eines externen Standards zu messen. Im Allgemeinen wird Benchmarking verwendet, um sicherzustellen, dass ein bestimmtes Unternehmen oder ein Teil seiner Geschäftstätigkeit auf einem Niveau funktioniert, das die durch interne oder externe Best Practices festgelegten Ziele erfüllt. Wenn Benchmarking externe Best Practices berücksichtigt, verwendet es Industriestandards oder Leistungsstandards, die von Branchenführern als Richtlinien für die interne Leistung festgelegt wurden.
Geschäftsabläufe sind ein System verwandter, aber unterschiedlicher Prozesse. In der Regel besteht das Ziel des Managements darin, diese Prozesse zu integrieren und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Prozess den Qualitäts- und Effizienzstandards entspricht. Interne Standards basieren oft auf der Unternehmenskultur oder können die persönliche Arbeitsmoral eines Eigentümers oder Managers widerspiegeln. Oftmals werden interne Standards unter Bezugnahme auf die Rentabilität festgelegt, indem Ziele festgelegt und der Erfolg danach bewertet wird, wie sich inkrementelle Änderungen auf das Endergebnis auswirken.
Eine andere Möglichkeit, die Unternehmensleistung zu messen, besteht darin, auf Best Practices zu verweisen. Die meisten Branchen werden von Analysten, Akademikern und Forschern untersucht, um die besten Vorgehensweisen zu ermitteln. Diese Best Practices resultieren aus einer vergleichenden Untersuchung der Ergebnisse von Branchenteilnehmern im Laufe der Zeit. Best Practices sind externe Standards, an denen Unternehmen ihre eigene Leistung messen können.
Wenn ein Unternehmen externes Benchmarking verwendet, um seine Leistung zu messen, kann es sich auf Branchenstandards beziehen, die sich in Best Practices widerspiegeln, oder auf die spezifischen Standards eines Marktführers. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das seinen Kundenservice bewertet, das Unternehmen seiner Branche verwenden, das in unabhängigen Studien durchweg die höchsten Bewertungen für den Kundenservice erhält. Es würde die Ergebnisse, die führende Unternehmen erzielen konnten, als Maßstab für die eigenen Abteilungen und Mitarbeiter verwenden.
Um die Relevanz des externen Benchmarkings sicherzustellen, muss ein Unternehmen einen ähnlich situierten Standard wählen. Dies kann manchmal schwierig sein, da jedes Unternehmen von einzigartigen Kräften angetrieben wird, die nicht genau dupliziert werden können. Eine dieser einzigartigen Kräfte ist Talent. Standards, die beispielsweise von einem Unternehmen mit einzigartig talentierten Mitarbeitern gesetzt werden, können von einem Unternehmen mit nur geringeren verfügbaren Talenten möglicherweise nicht erreicht werden.
Wenn ein Unternehmen diese einzigartigen Faktoren kontrolliert, die die Leistungsergebnisse verzerren, kann externes Benchmarking ein wichtiger Bestandteil der strategischen Planung sein. Ziele steigern die Leistung und externes Benchmarking nutzt natürliche Wettbewerbskräfte, um Mitarbeiter zu ermutigen, die von anderen gesetzten Standards zu erreichen und zu übertreffen. Tatsächlich trägt externes Benchmarking zu Innovation und dem Wunsch eines Unternehmens bei, mehr aus den verfügbaren Ressourcen zu machen, auch wenn diese Ressourcen geringer sind als die, die Branchenführern zur Verfügung stehen.