Le Better Business Bureau (BBB) ??est une soci?t? priv?e nationale bas?e aux ?tats-Unis, compos?e de petites associations locales dont les objectifs d?clar?s sont de conserver des fichiers sur la r?putation des entreprises et d’aider ? r?soudre les diff?rends entre les clients et les soci?t?s membres. L’organisation s’excuse sp?cifiquement de certains probl?mes, notamment les plaintes des employ?s, les all?gations de discrimination ou celles potentiellement li?es ? des poursuites et ? des fautes professionnelles juridiques ou m?dicales. Presque toutes les petites villes ou comt?s ont un Better Business Bureau et certaines grandes r?gions m?tropolitaines en poss?dent plusieurs. Les plaintes au Better Business Bureau sont faciles ? faire. Un client peut t?l?phoner ? son BBB local pour d?poser la plainte, ?crire une lettre adress?e aux bureaux locaux et nationaux, ou d?poser une plainte en ligne via le site Web national de l’organisation.
Les plaintes par t?l?phone aupr?s du Better Business Bureau ne lancent le processus de plainte que dans la plupart des associations. Les bureaux de BBB enverront un formulaire de plainte papier au client pour la collecte des d?tails de la r?clamation avant de commencer le processus de r?solution des litiges avec l’entreprise en question. Le formulaire de r?clamation peut ensuite ?tre retourn? au bureau du Better Business Bureau par courrier ou par t?l?copieur. Les informations qui peuvent ?tre recueillies au cours du processus de rapport t?l?phonique initial peuvent inclure les noms et num?ros de t?l?phone des repr?sentants de BBB, si l’entreprise est membre en r?gle de l’association communautaire locale et si d’autres plaintes similaires ou r?centes ont ?t? d?pos?es contre l’entreprise .
Les lettres d?crivant les probl?mes des clients sont un autre moyen de communiquer des plaintes au Better Business Bureau et sont souvent prises plus au s?rieux que les appels t?l?phoniques. La correspondance de r?clamation doit expliquer aussi clairement que possible les d?tails de la r?clamation du client et demander une action sp?cifique de la part de l’entreprise pour r?soudre le litige. Les lettres peuvent ?tre envoy?es par la poste ou par t?l?copieur au bureau du BBB et il peut ?galement ?tre utile de ??cc?? ou ??copie carbone?? d’une copie de cette lettre ? l’entreprise avec laquelle le client a un diff?rend. Un avantage ? r?diger une lettre de r?clamation formelle est que le client dispose d’une copie documentant sa r?clamation et ses actions.
Le moyen le plus simple de d?poser une plainte aupr?s du Better Business Bureau est en ligne via son site Web national. La m?thode en ligne guide un client ?tape par ?tape en remplissant un formulaire qui comprend la nature de la plainte, l’entreprise sp?cifique en litige, les coordonn?es du client et les d?tails de la plainte elle-m?me. Le client plaignant doit faire une copie du formulaire de plainte final ainsi que des notes sur la date ? laquelle la plainte a ?t? d?pos?e en ligne aupr?s de l’agence.
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