«Insights qualitatifs» est un terme qui fait référence aux informations basées sur les opinions recueillies dans une enquête. Ces informations contrastent avec les données quantitatives, qui sont des preuves factuelles qui peuvent être mesurées. La plupart des analyses et études du comportement des consommateurs intègrent les deux afin d’obtenir une image claire du marché. Les informations qualitatives sont importantes pour ce mélange car elles montrent comment les clients pensent et ressentent un produit, une marque ou une situation. Ces sentiments et ces pensées se traduisent souvent en action, donc les comprendre peut aider une entreprise à produire les actions de consommation qu’elle souhaite et dont elle a besoin.
Les données qualitatives et les données quantitatives peuvent être difficiles à distinguer car elles peuvent être étroitement liées. Par exemple, une enquête peut demander à 70 clients s’ils ont vu ou non une publicité spécifique. Si 35 disent oui, le chercheur peut dire que la moitié des répondants affirment avoir vu l’annonce. Ce sont des données quantitatives parce qu’elles sont mesurables.
Le même sondage peut se poursuivre pour demander à ceux qui ont vu l’annonce ce dont ils se souviennent. Certains peuvent se souvenir du message central de l’annonce, certains peuvent se souvenir d’un personnage ou d’un acteur spécifique et d’autres peuvent se souvenir de la musique utilisée dans l’annonce. Le chercheur peut également demander ce que la personne interrogée a aimé dans l’annonce et ce qu’elle n’a pas aimé. Tous ces éléments sont des informations qualitatives. Ils disent au chercheur et à l’entreprise ce qui est le plus mémorable dans l’annonce et ce que les gens aiment.
Une telle enquête passerait probablement ensuite aux données basées sur la perception. Par exemple, il peut demander aux 35 personnes qui ont vu l’annonce si leur opinion sur l’entreprise ou le produit a changé après avoir vu l’annonce. Si dix personnes disent que leurs opinions sont pires, c’est quantitatif. Si l’enquête demande pourquoi, ces réponses seraient considérées comme des informations qualitatives.
L’action des consommateurs est l’un des domaines les plus importants de toute enquête de recherche, car c’est ce que font les gens qui influence les ventes et les bénéfices d’une entreprise. Par exemple, une enquête peut demander combien de personnes ont acheté un produit donné au cours d’un mois donné. Il peut ensuite poser aux acheteurs une série de questions qualitatives, telles que les facteurs qui ont contribué à la décision d’achat, ce qu’ils aiment du produit et ce que le produit leur fait ressentir.
Les entreprises ne sont pas le seul secteur à utiliser des méthodes de recherche qualitative. Les études gouvernementales et politiques cherchent souvent à obtenir des informations qualitatives. De plus, les organisations à but non lucratif utilisent ces informations pour déterminer les meilleures façons d’envoyer les messages qu’elles souhaitent entendre.