Il existe un large ?ventail d’?l?ments qui affectent le comportement des consommateurs. Ces facteurs sont g?n?ralement divis?s en motivations internes ou externes. Certains des facteurs de motivation les plus courants comprennent des facteurs sociaux, ?conomiques et environnementaux. Les sp?cialistes du marketing utilisent souvent des informations provenant de plusieurs domaines d’?tude, tels que l’?conomie, la sociologie et la psychologie, afin d’essayer de comprendre le comportement des consommateurs.
Les aspects sociaux du comportement des consommateurs peuvent ?tre li?s ? l’influence d’?l?ments externes tels que la famille, la classe sociale et la culture. Les clients prennent souvent des d?cisions en fonction des croyances et des traditions de la soci?t? dans laquelle ils vivent. Ils ach?tent aussi souvent certains articles parce qu’ils estiment que cela convient ? leur classe sociale particuli?re. Ces deux ?l?ments peuvent ?galement jouer un r?le similaire dans l’environnement familial plus petit. D’autres groupes sociaux ou associations professionnelles peuvent ?galement affecter quand, o? et pourquoi un client peut acheter un certain produit.
Les facteurs environnementaux sont un autre ?l?ment externe qui peut affecter le comportement des consommateurs. L’heure de la journ?e, la m?t?o et l’environnement imm?diat peuvent tous affecter la fa?on dont un individu ach?te. En prenant des d?cisions marketing bas?es sur ces conditions, les annonceurs s’efforcent d’atteindre les consommateurs dans l’espace et le temps o? ils sont le plus susceptibles de faire un achat. Cela peut inclure le calendrier des annonces, les magasins s?lectionn?s pour une promotion importante et le type de produit propos?.
Le comportement des consommateurs peut inclure des d?cisions personnelles ou un comportement d’achat destin? ? b?n?ficier ? une autre organisation. Les d?cisions d’achat personnelles qu’un individu prend seront g?n?ralement diff?rentes de celles prises professionnellement, en particulier si l’achat est effectu? en tant qu’employ? d’une organisation plut?t qu’en tant que propri?taire d’entreprise. Essentiellement, cette croyance met l’accent sur le fait que les consommateurs peuvent avoir plusieurs profils en fonction des diff?rents aspects de leur vie.
Les facteurs internes, tels que les croyances personnelles, les besoins et les d?sirs, constituent un autre aspect important du comportement des consommateurs. Les sp?cialistes du marketing tenteront souvent de d?terminer les facteurs qui motivent l’individu et d’?tudier en quoi ce point de vue diff?re des d?cisions prises en raison de facteurs externes. Certaines des choses qui affectent les croyances internes comprennent l’?conomie, le mode de vie et les connaissances.
De nombreux sp?cialistes du marketing ?tudieront ?galement le comportement post-achat d’un consommateur. Des changements de produit b?n?fiques peuvent ?tre apport?s en comprenant comment les achats ont affect? les clients. Cela inclut de d?terminer si les consommateurs sont rest?s fid?les ? une marque en particulier apr?s l’achat. Il peut ?galement ?tre utile de savoir quelles marques les consommateurs ont choisi s’ils ont d?cid? de ne pas ?tre un client r?gulier. Ces informations sont souvent collect?es via des commentaires directs, bien que les ?tudes de march? puissent ?galement ?tre utiles.
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