Il existe un large éventail d’éléments qui affectent le comportement des consommateurs. Ces facteurs sont généralement divisés en motivations internes ou externes. Certains des facteurs de motivation les plus courants comprennent des facteurs sociaux, économiques et environnementaux. Les spécialistes du marketing utilisent souvent des informations provenant de plusieurs domaines d’étude, tels que l’économie, la sociologie et la psychologie, afin d’essayer de comprendre le comportement des consommateurs.
Les aspects sociaux du comportement des consommateurs peuvent être liés à l’influence d’éléments externes tels que la famille, la classe sociale et la culture. Les clients prennent souvent des décisions en fonction des croyances et des traditions de la société dans laquelle ils vivent. Ils achètent aussi souvent certains articles parce qu’ils estiment que cela convient à leur classe sociale particulière. Ces deux éléments peuvent également jouer un rôle similaire dans l’environnement familial plus petit. D’autres groupes sociaux ou associations professionnelles peuvent également affecter quand, où et pourquoi un client peut acheter un certain produit.
Les facteurs environnementaux sont un autre élément externe qui peut affecter le comportement des consommateurs. L’heure de la journée, la météo et l’environnement immédiat peuvent tous affecter la façon dont un individu achète. En prenant des décisions marketing basées sur ces conditions, les annonceurs s’efforcent d’atteindre les consommateurs dans l’espace et le temps où ils sont le plus susceptibles de faire un achat. Cela peut inclure le calendrier des annonces, les magasins sélectionnés pour une promotion importante et le type de produit proposé.
Le comportement des consommateurs peut inclure des décisions personnelles ou un comportement d’achat destiné à bénéficier à une autre organisation. Les décisions d’achat personnelles qu’un individu prend seront généralement différentes de celles prises professionnellement, en particulier si l’achat est effectué en tant qu’employé d’une organisation plutôt qu’en tant que propriétaire d’entreprise. Essentiellement, cette croyance met l’accent sur le fait que les consommateurs peuvent avoir plusieurs profils en fonction des différents aspects de leur vie.
Les facteurs internes, tels que les croyances personnelles, les besoins et les désirs, constituent un autre aspect important du comportement des consommateurs. Les spécialistes du marketing tenteront souvent de déterminer les facteurs qui motivent l’individu et d’étudier en quoi ce point de vue diffère des décisions prises en raison de facteurs externes. Certaines des choses qui affectent les croyances internes comprennent l’économie, le mode de vie et les connaissances.
De nombreux spécialistes du marketing étudieront également le comportement post-achat d’un consommateur. Des changements de produit bénéfiques peuvent être apportés en comprenant comment les achats ont affecté les clients. Cela inclut de déterminer si les consommateurs sont restés fidèles à une marque en particulier après l’achat. Il peut également être utile de savoir quelles marques les consommateurs ont choisi s’ils ont décidé de ne pas être un client régulier. Ces informations sont souvent collectées via des commentaires directs, bien que les études de marché puissent également être utiles.