Le développement des compétences est devenu un objectif clé des services des ressources humaines. Avec la diminution des effectifs et la nécessité d’être compétitives à l’échelle mondiale, les entreprises ont besoin d’une main-d’œuvre légère et compétente, capable de fonctionner à un niveau optimal de compétences, de connaissances et de compétences. Une formation efficace est axée sur le développement des compétences par le biais d’activités de formation élaborées selon des principes de conception pédagogique. Le meilleur plan de développement des compétences est de procéder à une évaluation des besoins, d’identifier les compétences, de valider les compétences, de dispenser une formation, d’encadrer les compétences et d’évaluer les compétences. Le processus est continu et se poursuit au fur et à mesure que de nouveaux employés sont embauchés, de nouvelles compétences sont développées et les exigences en matière de compétences et de connaissances changent.
La première étape du développement des compétences consiste à effectuer une évaluation des besoins. L’évaluation des besoins déterminera l’écart entre les normes de performance et la performance réelle. L’évaluation des besoins aide à déterminer quels employés manquent de quelles compétences. Évaluez tous les employés en utilisant les mêmes méthodes et n’évaluez que les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de l’organisation.
La prochaine étape du développement des compétences consiste à identifier les compétences qui nécessitent un développement plus poussé. L’évaluation des besoins mettra en évidence les écarts de performance. Les informations sur ces lacunes détermineront quelles compétences doivent être écrites. Écrivez des compétences spécifiques, mesurables, atteignables et raisonnables. Commencez chaque compétence par un verbe d’action tel que « Accueillir les invités dans les trois minutes suivant leur arrivée ».
Assurez-vous que les compétences développées sont valides. Une fois qu’ils sont rédigés, rassemblez-les dans un sondage et demandez à ceux qui exécutent la tâche, à leurs superviseurs et à leurs collègues d’évaluer les compétences selon la fréquence à laquelle elles sont exécutées, leur difficulté et la fréquence à laquelle elles doivent être exécutées. Cela aidera à déterminer si la compétence est valide et à quel point la formation est urgente.
La formation améliore les performances en aidant les employés à acquérir des compétences professionnelles. Concentrez-vous sur le développement des compétences individuelles en utilisant une formation qui peut être facilement personnalisée et divisée en segments spécifiques. Les véhicules idéaux pour cela comprennent la formation sur ordinateur, l’apprentissage à distance, l’étude individualisée et le mentorat. Dans la mesure du possible, créez des plans de formation individuels qui tiennent compte du style d’apprentissage de la personne formée et du type de compétence développée. La lecture et l’auto-apprentissage sont d’excellentes méthodes pour le développement des compétences basées sur les connaissances, tandis que les jeux de rôle, la simulation et la formation en cours d’emploi fonctionnent mieux pour le développement des compétences basées sur les compétences.
Une fois qu’un employé a participé à des activités de développement des compétences, il peut encore avoir besoin d’un encadrement supplémentaire pour transférer l’apprentissage de la formation à l’emploi. C’est là que les superviseurs jouent le plus grand rôle. Ils devraient fournir un encadrement actif et encourageant qui reconnaît quand un employé a atteint les normes dans une compétence particulière et quand une direction supplémentaire pourrait être nécessaire.
Enfin, le rendement et la compétence de l’employé doivent être évalués. Déterminez si l’employé répond aux normes de compétence. Si oui, déterminez si la compétence répond adéquatement aux besoins de l’entreprise. Mesurez le succès du développement des compétences grâce à des mesures concrètes telles que les scores des commentaires des clients, les chiffres de vente et l’atteinte des objectifs financiers.