L’analyse du flux de travail implique l’examen de tous les processus d’une entreprise en vue d’identifier les inefficacit?s et de recommander des am?liorations. Le travail commence par l’?tablissement des r?sultats souhait?s de l’analyse avec les cadres sup?rieurs d’une entreprise. Les analystes interagissent ensuite avec les employ?s de l’entreprise pour documenter l’?tat actuel des processus commerciaux de l’entreprise. La derni?re ?tape est la recommandation de processus qui doivent ?tre modifi?s, automatis?s ou laiss?s en place conform?ment aux objectifs d?clar?s.
Une entreprise typique cherche continuellement ? am?liorer ses processus, et deux facteurs principaux conduisent les entreprises ? entreprendre une analyse de flux de travail. Premi?rement, les progr?s technologiques continus peuvent offrir des moyens de faire des affaires plus efficaces et moins co?teux, et les entreprises choisissent souvent de revoir les processus en vue de les automatiser ou d’int?grer les derni?res technologies. Deuxi?mement, il est courant que les processus dits h?rit?s soient fermement ancr?s dans une entreprise, ce qui signifie qu’une certaine t?che a longtemps ?t? effectu?e d’une certaine mani?re et peut ?tre n?glig?e en tant que processus n?cessitant des am?liorations. L’un des objectifs de ce processus est d’exposer ces processus h?rit?s.
Les consultants externes peuvent effectuer efficacement une analyse du flux de travail car ils sont des experts en la mati?re et n’ont aucune loyaut? envers une fa?on particuli?re de faire des affaires. Lors de l’interaction initiale avec les cadres sup?rieurs, les analystes de workflow commencent g?n?ralement par des entretiens pour d?terminer comment les cadres sup?rieurs voient l’entreprise actuellement, y compris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les analystes d?terminent ensuite l’?tat final souhait? que les gestionnaires esp?rent atteindre par le projet d’analyse du flux de travail.
La majorit? du travail dans l’analyse du flux de travail a lieu avec des analystes qualifi?s qui interrogent les employ?s et les superviseurs pour documenter la fa?on dont les affaires sont men?es. Cela inclut tous les aspects d’une entreprise tels que le traitement des documents pour les ventes, les collections, la conformit? et les ressources humaines. Il peut ?galement couvrir les processus de fabrication tels que la r?ception des mati?res premi?res ou des pi?ces, leur traitement ou leur assemblage et l’exp?dition des produits finis.
Les analystes passeront ?galement en revue le temps pass? et les efforts d?ploy?s pour interagir avec les clients, y compris les ventes et le service client. L’analyse du flux de travail examine tout ce que chaque employ? de l’entreprise fait en vue de documenter comment chaque t?che commence et se d?place dans l’organisation.
Apr?s la documentation initiale, les analystes de workflow pr?sentent g?n?ralement les r?sultats aux responsables de niveau inf?rieur pour s’assurer que les r?sultats de l’analyse correspondent ? la r?alit? de l’entreprise. Ajustant l’analyse si n?cessaire, les analystes examinent ensuite le flux de travail pour identifier les domaines dans lesquels les processus peuvent ?tre rationalis?s, automatis?s ou les deux. Ces informations sont ensuite g?n?ralement pr?sent?es aux cadres sup?rieurs avec des recommandations d’am?lioration.
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