Parfois appelée simplement RA, l’assurance des revenus est une activité qui consiste à s’assurer que toutes les tâches associées à la réception d’une compensation pour les biens et services rendus fonctionnent au niveau le plus efficace possible. Bien que le terme soit souvent utilisé dans l’industrie des télécommunications, on le retrouve également dans un certain nombre d’autres contextes commerciaux et industriels. En général, l’assurance des revenus examinera de près le processus de facturation pour s’assurer que la qualité des données est préservée, ainsi que pour examiner l’efficacité avec laquelle les paiements sont collectés et enregistrés sur les comptes clients, permettant à l’entreprise de continuer à utiliser ces revenus collectés.
Dans l’industrie des télécommunications, il n’est pas inhabituel pour une entreprise d’avoir une équipe dédiée à la fonction d’assurance des revenus. Cette équipe peut exister au sein de la structure plus large d’un service comptable ou servir de liaison entre les services des ventes, du service client et de la comptabilité. L’idée est d’évaluer le processus utilisé pour fournir au service de facturation des données pour créer des factures clients précises, et de déterminer à la fois si ces factures sont transmises aux clients en temps opportun et si les paiements sont rapidement enregistrés une fois qu’ils sont reçus. Dans certains cas, l’assurance des revenus implique également l’évaluation des politiques et procédures de recouvrement qui sont utilisées lorsqu’un client facture plus de trente jours.
L’idée générale de l’assurance des revenus est de s’assurer que tous les facteurs entravant le processus de facturation et de réception des paiements sont isolés et efficacement résolus. Cela implique généralement de considérer chaque étape du processus depuis le début de la prestation de services jusqu’à la réception du paiement. Lorsqu’un problème est identifié qui semble avoir un impact négatif sur le processus, l’équipe d’assurance des revenus doit développer des politiques ou des stratégies alternatives qui surmontent le problème et aident à accélérer le processus global de facturation et de publication. En conséquence, les clients bénéficient d’une facturation en temps opportun pour les services rendus, ce qui permet de régler les soldes des comptes le plus tôt possible. Dans le même temps, l’entreprise profite de la rationalisation du processus afin que les ressources soient utilisées au mieux, ce qui à son tour contribue à réduire les coûts d’exploitation au minimum.
L’assurance des revenus peut également inclure une attention à la façon dont une entreprise traite les factures en souffrance. Ici, l’accent est mis sur la création d’un processus ordonné pour informer le client qu’une facture est en souffrance et, espérons-le, aboutir à un paiement. Le processus peut également inclure des procédures pour traiter les clients qui ne versent pas de paiements malgré plusieurs demandes de paiement, y compris la détermination du moment où transmettre le compte en souffrance à une agence de recouvrement, radier le solde dû, fermer le compte client à d’autres achats, ou d’intenter une action en justice contre le client.