Le contrôle marketing fait référence au processus par lequel une entreprise manipule ses plans marketing pour atteindre ses objectifs initiaux. Ce processus est réalisé en mettant en place des standards de performance qui seront idéalement atteints à chaque étape d’une campagne marketing. Si ces normes ne sont pas respectées, des mesures correctives doivent être prises. Il existe de nombreuses méthodes pour contrôler le marketing, qui peuvent inclure, mais sans s’y limiter, des études de marché, l’analyse d’indicateurs financiers tels que la part de marché, les ventes et les flux de trésorerie, et les informations sur les relations clients glanées à partir des commentaires des clients et des niveaux de service.
Peu de campagnes marketing efficaces sont réalisées par des actions aléatoires. Une commercialisation réussie passe généralement par un processus général au sein duquel de nombreuses variantes sont possibles. Le plan de base implique l’élaboration des objectifs que la campagne est conçue pour atteindre, puis l’élaboration des plans et des stratégies destinés à atteindre ces objectifs. Si ces plans commencent à ne pas répondre aux normes souhaitées, ils doivent alors être ajustés pour que la campagne soit à nouveau orientée dans la bonne direction. Le contrôle du marketing implique l’analyse des lacunes des plans originaux et des mesures prises pour corriger ces problèmes.
Au moment où l’effet souhaité et l’effet réel de la campagne commencent à diverger, des stratégies doivent être mises en place pour rectifier la situation. Les problèmes doivent être identifiés avant de prendre des mesures, de peur que d’autres dommages ne soient causés. Une fois les problèmes identifiés, la méthode appropriée de contrôle du marketing peut être exercée dans le but d’atteindre les objectifs souhaités.
La recherche est l’outil le plus évident pour déterminer dans quelle mesure la campagne de marketing se déroule. Cela peut être fait par le biais de sondages auprès des clients ou de tests de produits. Les groupes de discussion sont un autre moyen populaire de déterminer si le produit atteint son public cible souhaité ou si les techniques de marketing font passer le message souhaité.
Les éléments mesurables tels que les rapports de vente ou les totaux des flux de trésorerie sont un moyen concret de déterminer le type de contrôle marketing qui doit avoir lieu. Les responsables marketing peuvent utiliser ces chiffres pour déterminer s’ils reçoivent le retour souhaité sur leur investissement marketing. Si ce n’est pas le cas, des mesures correctives doivent être prises. Cela peut prendre la forme de changements de prix du produit ou du service dans le but d’augmenter les ventes ou les bénéfices, d’initiatives promotionnelles supplémentaires pour augmenter la visibilité du produit ou du service ou, si une action drastique est nécessaire, une refonte complète du marketing campagne.