Le BPO hypothécaire, qui signifie externalisation des processus métier, est lorsqu’une banque ou un prêteur hypothécaire sous-traite le traitement de ses dossiers hypothécaires. Certaines banques et prêteurs ont des initiateurs de prêts, des agents de crédit, des souscripteurs et des agents de fermeture en interne. Les banques et les prêteurs hypothécaires qui n’ont pas ces employés sous-traitent le processus à des sociétés tierces.
L’une des raisons pour lesquelles un prêteur utiliserait le BPO hypothécaire est qu’il peut s’agir d’un moyen très rentable de créer et de traiter des hypothèques. Étant donné que la société de prêts hypothécaires n’a pas à héberger tous ces employés, les entreprises peuvent économiser sur le loyer et les coûts d’exploitation pour l’exploitation d’un bureau ou d’un espace commercial. L’externalisation permet également au prêteur hypothécaire d’économiser sur les salaires, l’assurance maladie, l’indemnisation des accidents du travail et d’autres assurances qu’il devrait couvrir s’il avait des employés à temps plein.
Le BPO hypothécaire permet également au prêteur hypothécaire de ne payer les professionnels que lorsqu’il y a des dossiers hypothécaires à travailler. Par exemple, pendant les périodes creuses dans le domaine des prêts hypothécaires, les employés d’une société de prêts hypothécaires peuvent rester assis sans beaucoup de travail à faire, mais ils continueront à percevoir leurs salaires. Dans une situation d’externalisation, s’il n’y a pas de dossier de prêt immobilier à traiter, alors la société de prêt hypothécaire ne doit pas d’argent à la société d’externalisation.
Cette stratégie est également utilisée dans les situations de débordement pour les prêteurs hypothécaires, les banques et les sociétés de prêts hypothécaires. Par exemple, pendant les périodes d’hypothèque à volume élevé, les prêteurs hypothécaires peuvent ne pas avoir suffisamment de personnel pour couvrir le volume de travail dont ils disposent. Plutôt que d’embaucher des employés supplémentaires pour couvrir les périodes de pointe, puis de les licencier lorsque les affaires ralentissent à nouveau, les banques et les prêteurs se tournent souvent vers le BPO hypothécaire pour résoudre le problème.
Les employés de ces sociétés ont les mêmes devoirs que les employés internes d’un prêteur hypothécaire. Ces personnes mènent généralement leurs activités à partir de leur propre bureau à domicile ou du bureau d’une autre entreprise. Une fois qu’une banque demande à un client de demander un prêt hypothécaire, elle envoie le dossier de prêt hypothécaire à l’agent de crédit externalisé. Lorsque l’agent de crédit a traité le dossier, il remet ensuite le dossier au souscripteur qui a été sous-traité par le prêteur hypothécaire. Le processus se poursuit jusqu’à la fermeture du dossier hypothécaire.
La seule différence entre le BPO hypothécaire et le traitement en interne réside dans l’endroit où se trouvent les professionnels individuels chargés du dossier. Dans ce cas, ils ne sont pas des employés du prêteur.