Le marketing de fréquence est une stratégie promotionnelle conçue pour récompenser les clients réguliers ainsi que ceux qui achètent en grande quantité. Les récompenses varient mais peuvent inclure des remises et des prix de marchandise. Les principaux objectifs d’un programme promotionnel de fréquence sont les ventes répétées et la fidélisation de la clientèle. Les entreprises utilisent le marketing de fréquence de nombreuses manières pour inciter les clients à acheter davantage de leurs produits.
De nombreuses compagnies aériennes proposent un programme de fidélisation (FFP) pour fidéliser la clientèle. Étant donné que de nombreuses compagnies aériennes desservent souvent les mêmes localités, les compagnies aériennes dotées de bons programmes de récompense de marketing de fréquence peuvent souvent obtenir une part de marché plus importante que leurs concurrents. Un programme de récompense pour grands voyageurs porte généralement un nom tel que OnePass pour AeroRepublica en Colombie, ou Punto, qui signifie « point » en espagnol, et est le FFP de Vueling Airlines en Espagne.
La plupart des programmes de fidélisation donnent des points aux passagers chaque fois qu’ils voyagent avec cette compagnie aérienne. Lorsqu’ils sont économisés après plusieurs vols, les points peuvent ensuite être échangés contre des voyages ou des services aériens gratuits. Les services peuvent inclure un surclassement dans la section de première classe de l’avion ou un hébergement à l’hôtel gratuit ou à prix réduit. De nombreuses compagnies aériennes collaborent sur des promotions de marketing de fréquence avec des entreprises de voyages connexes telles que des hôtels, des restaurants et des sociétés de location de voitures.
Les magasins de détail ainsi que les restaurants et les grands magasins offrent souvent aux clients des cartes « grattez et gagnez » dans le cadre de leurs programmes de récompense pour les clients fidèles. Les prix sont généralement des produits gratuits ou un pourcentage économisé sur un futur achat. Étant donné que les cartes sont remises lors d’une visite et ne peuvent généralement être utilisées qu’une autre fois, le taux de fréquence des achats des clients peut augmenter en raison de ce type de programme de cartes. Certains types de cartes promotionnelles de marketing de fréquence sont tamponnés chaque fois que le client effectue un achat. Après un certain nombre d’achats, le suivant est gratuit.
Les chaînes d’épicerie et autres détaillants utilisent souvent un système de carte de membre. Les clients s’inscrivent et reçoivent une carte qu’ils peuvent utiliser pour recevoir des remises ou des points à appliquer à la marchandise gratuite. Les catalogues de points contiennent des éléments parmi lesquels les membres peuvent choisir s’ils enregistrent les points requis. Étant donné que bon nombre des articles les plus volumineux peuvent prendre des années à économiser ou nécessiter des achats importants, l’entreprise espère fidéliser la clientèle grâce à des affaires répétées.
Les programmes de fidélité sont un autre nom pour les promotions de marketing de fréquence. La stratégie de vente consiste à faire en sorte que les clients achètent plus de produits pour obtenir la récompense offerte dans l’espoir qu’ils deviendront des acheteurs à long terme. Les entreprises doivent souvent utiliser des stratégies marketing spécifiques pour fidéliser leurs clients si elles ont de puissants concurrents. Plus les clients continuent d’acheter leur produit, plus ils ont de chances d’acheter moins de marque concurrente.
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