Le marketing de fr?quence est une strat?gie promotionnelle con?ue pour r?compenser les clients r?guliers ainsi que ceux qui ach?tent en grande quantit?. Les r?compenses varient mais peuvent inclure des remises et des prix de marchandise. Les principaux objectifs d’un programme promotionnel de fr?quence sont les ventes r?p?t?es et la fid?lisation de la client?le. Les entreprises utilisent le marketing de fr?quence de nombreuses mani?res pour inciter les clients ? acheter davantage de leurs produits.
De nombreuses compagnies a?riennes proposent un programme de fid?lisation (FFP) pour fid?liser la client?le. ?tant donn? que de nombreuses compagnies a?riennes desservent souvent les m?mes localit?s, les compagnies a?riennes dot?es de bons programmes de r?compense de marketing de fr?quence peuvent souvent obtenir une part de march? plus importante que leurs concurrents. Un programme de r?compense pour grands voyageurs porte g?n?ralement un nom tel que OnePass pour AeroRepublica en Colombie, ou Punto, qui signifie ? point ? en espagnol, et est le FFP de Vueling Airlines en Espagne.
La plupart des programmes de fid?lisation donnent des points aux passagers chaque fois qu’ils voyagent avec cette compagnie a?rienne. Lorsqu’ils sont ?conomis?s apr?s plusieurs vols, les points peuvent ensuite ?tre ?chang?s contre des voyages ou des services a?riens gratuits. Les services peuvent inclure un surclassement dans la section de premi?re classe de l’avion ou un h?bergement ? l’h?tel gratuit ou ? prix r?duit. De nombreuses compagnies a?riennes collaborent sur des promotions de marketing de fr?quence avec des entreprises de voyages connexes telles que des h?tels, des restaurants et des soci?t?s de location de voitures.
Les magasins de d?tail ainsi que les restaurants et les grands magasins offrent souvent aux clients des cartes ??grattez et gagnez?? dans le cadre de leurs programmes de r?compense pour les clients fid?les. Les prix sont g?n?ralement des produits gratuits ou un pourcentage ?conomis? sur un futur achat. ?tant donn? que les cartes sont remises lors d’une visite et ne peuvent g?n?ralement ?tre utilis?es qu’une autre fois, le taux de fr?quence des achats des clients peut augmenter en raison de ce type de programme de cartes. Certains types de cartes promotionnelles de marketing de fr?quence sont tamponn?s chaque fois que le client effectue un achat. Apr?s un certain nombre d’achats, le suivant est gratuit.
Les cha?nes d’?picerie et autres d?taillants utilisent souvent un syst?me de carte de membre. Les clients s’inscrivent et re?oivent une carte qu’ils peuvent utiliser pour recevoir des remises ou des points ? appliquer ? la marchandise gratuite. Les catalogues de points contiennent des ?l?ments parmi lesquels les membres peuvent choisir s’ils enregistrent les points requis. ?tant donn? que bon nombre des articles les plus volumineux peuvent prendre des ann?es ? ?conomiser ou n?cessiter des achats importants, l’entreprise esp?re fid?liser la client?le gr?ce ? des affaires r?p?t?es.
Les programmes de fid?lit? sont un autre nom pour les promotions de marketing de fr?quence. La strat?gie de vente consiste ? faire en sorte que les clients ach?tent plus de produits pour obtenir la r?compense offerte dans l’espoir qu’ils deviendront des acheteurs ? long terme. Les entreprises doivent souvent utiliser des strat?gies marketing sp?cifiques pour fid?liser leurs clients si elles ont de puissants concurrents. Plus les clients continuent d’acheter leur produit, plus ils ont de chances d’acheter moins de marque concurrente.
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