Le marketing direct est une m?thode de vente parfois controvers?e par laquelle les annonceurs abordent directement les clients potentiels avec des produits ou des services. Les formes les plus courantes de marketing direct sont les ventes par t?l?phone, les e-mails sollicit?s ou non sollicit?s et les catalogues, d?pliants, brochures et coupons envoy?s par la poste. Dans la plupart des cas, l’objectif est d’informer les clients des produits ou services dont ils peuvent avoir besoin sans attendre que les clients prennent contact. Particuli?rement en ligne, la pratique a re?u de nombreuses critiques en mati?re de confidentialit? et de suivi des donn?es. La pratique est n?anmoins tr?s r?ussie, ce qui motive de nombreux marketeurs ? continuer malgr? les risques et inconv?nients possibles.
Importance de la base de donn?es et du profilage
Pour r?ussir dans le marketing direct, les entreprises doivent g?n?ralement compiler de grandes bases de donn?es d’informations personnelles sur les clients potentiels et les clients. Ces bases de donn?es sont souvent vendues ou partag?es avec d’autres conglom?rats marketing. La plupart des bases de donn?es sont informatis?es, ce qui les rend tr?s faciles ? mettre ? jour au fur et ? mesure que les informations des consommateurs ?voluent. Des ?l?ments tels que l’historique des achats, l’adresse et le revenu moyen peuvent tous aider ? fa?onner le profil d’un commer?ant d’un client potentiel.
Comment les informations sont collect?es
Diff?rentes entreprises ont diff?rentes mani?res d’obtenir des informations sur les clients, mais le processus est souvent plus facile qu’il n’y para?t. Les listes d’abonn?s aux magazines, les listes de membres d’associations et les r?pertoires de participation aux conf?rences professionnelles sont souvent accessibles au public. Ces donn?es peuvent donner aux sp?cialistes du marketing une id?e de base des int?r?ts de certaines personnes. Les informations d’inscription ? l’?cole, les informations g?ographiques telles que le code postal ou le code postal et le revenu annuel approximatif sont souvent ?galement disponibles dans les dossiers fiscaux. Sur Internet, les sp?cialistes du marketing peuvent parfois collecter des donn?es en fonction des pages Web consult?es ou des achats effectu?s.
Une fa?on plus personnalis?e d’atteindre les clients
Pour de nombreuses entreprises et fournisseurs de services, en particulier ceux qui sont petits ou tr?s nuanc?s, les formes traditionnelles de publicit? – radio, journaux, t?l?vision, etc. – peuvent ne pas ?tre la meilleure utilisation des budgets promotionnels. Par exemple, une entreprise qui vend un produit de pr?vention de la chute des cheveux pour hommes devrait trouver une station de radio dont le format plaira aux auditeurs masculins plus ?g?s qui pourraient rencontrer ce probl?me. Il n’y aurait aucune garantie que ce groupe ?couterait cette station en particulier au moment exact o? les annonces de l’entreprise ont ?t? diffus?es.
Le marketing direct, en revanche, permettrait ? l’entreprise de pr?s?lectionner les clients qui r?pondent aux bonnes donn?es d?mographiques. Ces personnes pourraient ?tre cibl?es par des mailings sp?cialis?s ou des sollicitations t?l?phoniques. De cette fa?on, l’entreprise pourrait d?penser le m?me montant d’argent en publicit? mais atteindre un pourcentage plus ?lev? d’acheteurs potentiels.
Surcharge client et autres inconv?nients
De nombreuses personnes ne savent pas comment les informations personnelles qu’elles incluent sur un formulaire de commande ou un sondage peuvent ?tre utilis?es ult?rieurement pour une publicit? cibl?e, ce qui peut exposer le secteur du marketing direct ? des critiques. avant de le fournir. Une philosophie qui pr?vaut dans les cercles de publipostage direct est l’id?e que si un client commande un article – un maillot de bain dans un catalogue de v?tements, par exemple – il peut naturellement ?tre int?ress? par des articles connexes comme des fournitures de piscine ou des ?quipements d’exercice. Cela pourrait entra?ner une surcharge de marketing direct, car les clients potentiels sont submerg?s de catalogues, d’e-mails non sollicit?s et d’appels t?l?phoniques ind?sirables.
Il existe ?galement la crainte que les informations personnelles collect?es par des agences de marketing direct l?gitimes puissent ?tre achet?es par des soci?t?s sans scrupules dans le but expr?s de fraude. Un sp?cialiste du marketing qui en sait beaucoup sur un client potentiel peut essayer d’utiliser ces informations pour des crimes tels que l’usurpation d’identit? ou la fraude bancaire.
Pr?occupations en mati?re de confidentialit? en ligne
Certaines des critiques les plus s?v?res du marketing client direct concernent l’espace en ligne. Les personnes qui font des achats en ligne ou m?me qui naviguent simplement sur le Web n’aiment g?n?ralement pas l’id?e que leurs mouvements soient suivis par des entreprises qui esp?rent leur vendre des biens ou des services sp?cifiques. De nombreux experts en protection de la vie priv?e et groupes de d?fense ont tent? de faire pression pour obtenir des r?gles contre le suivi en ligne agressif afin de pr?server la vie priv?e.
R?glement de l’industrie
De nombreuses soci?t?s de marketing direct appartiennent ? des associations d’autocontr?le qui d?couragent activement l’utilisation frauduleuse ou invasive de leurs bases de donn?es. Les entreprises de marketing direct l?gitimes offrent ?galement g?n?ralement des m?thodes par lesquelles les individus peuvent ?se retirer? des listes de publicit? sur demande. Aux ?tats-Unis, la ? liste nationale de num?ros de t?l?communication exclus ? est un exemple de r?glementation r?ussie de l’industrie. Cette liste, qui est maintenue par la Federal Trade Commission, permet aux individus de se retirer d?finitivement des sollicitations t?l?phoniques cibl?es.
Dans la plupart des pays, les clients ont ?galement le droit de se d?sabonner des catalogues non sollicit?s et de bloquer les e-mails en masse de leurs bo?tes de r?ception. Un certain nombre d’initiatives anti-spam et anti-pistage sont ?galement r?pandues en ligne. Les clients ne peuvent g?n?ralement pas emp?cher compl?tement le marketing cibl?, mais ils peuvent souvent faire beaucoup pour aider ? contr?ler les informations stock?es sur eux.
SmartAsset.