L’int?gration des processus m?tier, ?galement connue sous le nom de BPI, est la strat?gie consistant ? trouver des moyens de connecter des syst?mes technologiques individuels afin que le flux d’informations entre ces syst?mes soit efficace et transparent. L’id?e de ce type d’int?gration est d’?liminer le besoin de dupliquer les donn?es dans plusieurs syst?mes diff?rents et d’augmenter l’efficacit? globale des op?rations commerciales. Lorsqu’elle est structur?e de mani?re optimale, l’int?gration des processus m?tier peut faire ?conomiser beaucoup de temps et d’argent ? l’entreprise.
Un exemple d’int?gration des processus m?tier consiste ? ?tablir une relation entre les syst?mes de vente et de facturation au sein d’une entreprise. Dans certains cas, la connexion est r?ciproque, dans la mesure o? des donn?es sp?cifiques de la base de donn?es des ventes sont accessibles depuis le syst?me de facturation, et vice versa. Cela signifie que si l’int?gration est configur?e avec les bons protocoles, un commercial peut acc?der aux chiffres de la p?riode de facturation actuelle pour un client donn? en acc?dant au profil de ce client dans la base de donn?es des ventes et en ex?cutant une demande. Dans le m?me temps, un sp?cialiste de la facturation pourrait lancer une requ?te du syst?me de facturation vers la base de donn?es des ventes et t?l?charger des informations concernant les derniers tarifs contractuels propos?s ? un client.
Le concept d’int?gration des processus m?tier peut aider ? garantir que les commandes des clients sont trait?es, ex?cut?es et factur?es avec une relative facilit?, simplement en ?tablissant des connexions entre tous les syst?mes pertinents. Par exemple, si un client planifie une conf?rence t?l?phonique avec un fournisseur de services, les d?tails concernant cette commande sont saisis dans un service de r?servation et les informations sont t?l?charg?es sur le pont de conf?rence o? l’appel aura r?ellement lieu. Cela signifie que l’op?rateur de conf?rence n’a pas besoin d’entrer les donn?es manuellement et peut-?tre de commettre une erreur de saisie qui a un impact n?gatif sur la conf?rence t?l?phonique elle-m?me. Une fois l’appel termin?, les donn?es de l’appel sont automatiquement t?l?charg?es du pont de conf?rence vers le syst?me de facturation, o? les tarifs corrects sont appliqu?s et la facture automatiquement pr?par?e par le syst?me, sans qu’un sp?cialiste de la facturation n’ait besoin de saisir manuellement les donn?es de une impression de l’activit? du pont de conf?rence.
En utilisant efficacement l’int?gration des processus m?tier pour ?tablir des connexions entre les syst?mes internes, les entreprises peuvent souvent g?rer les t?ches avec plus de rapidit? et de pr?cision. La possibilit? de r?cup?rer les noms et adresses des clients pour un envoi de masse est simplifi?e lorsqu’un syst?me int?gr? peut combiner un mod?le de lettre avec ces informations de contact, t?l?charger les documents cr??s sur une imprimante, tout en pr?parant en m?me temps une liste de courrier ?lectronique qui permet de informer ces m?mes clients d’attendre l’envoi dans quelques jours. Un projet de ce type peut ?tre g?r? par un seul employ? en quelques heures, plut?t que de n?cessiter plusieurs employ?s pour consacrer du temps au projet sur un ou deux jours.
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