L’intégration des processus métier, également connue sous le nom de BPI, est la stratégie consistant à trouver des moyens de connecter des systèmes technologiques individuels afin que le flux d’informations entre ces systèmes soit efficace et transparent. L’idée de ce type d’intégration est d’éliminer le besoin de dupliquer les données dans plusieurs systèmes différents et d’augmenter l’efficacité globale des opérations commerciales. Lorsqu’elle est structurée de manière optimale, l’intégration des processus métier peut faire économiser beaucoup de temps et d’argent à l’entreprise.
Un exemple d’intégration des processus métier consiste à établir une relation entre les systèmes de vente et de facturation au sein d’une entreprise. Dans certains cas, la connexion est réciproque, dans la mesure où des données spécifiques de la base de données des ventes sont accessibles depuis le système de facturation, et vice versa. Cela signifie que si l’intégration est configurée avec les bons protocoles, un commercial peut accéder aux chiffres de la période de facturation actuelle pour un client donné en accédant au profil de ce client dans la base de données des ventes et en exécutant une demande. Dans le même temps, un spécialiste de la facturation pourrait lancer une requête du système de facturation vers la base de données des ventes et télécharger des informations concernant les derniers tarifs contractuels proposés à un client.
Le concept d’intégration des processus métier peut aider à garantir que les commandes des clients sont traitées, exécutées et facturées avec une relative facilité, simplement en établissant des connexions entre tous les systèmes pertinents. Par exemple, si un client planifie une conférence téléphonique avec un fournisseur de services, les détails concernant cette commande sont saisis dans un service de réservation et les informations sont téléchargées sur le pont de conférence où l’appel aura réellement lieu. Cela signifie que l’opérateur de conférence n’a pas besoin d’entrer les données manuellement et peut-être de commettre une erreur de saisie qui a un impact négatif sur la conférence téléphonique elle-même. Une fois l’appel terminé, les données de l’appel sont automatiquement téléchargées du pont de conférence vers le système de facturation, où les tarifs corrects sont appliqués et la facture automatiquement préparée par le système, sans qu’un spécialiste de la facturation n’ait besoin de saisir manuellement les données de une impression de l’activité du pont de conférence.
En utilisant efficacement l’intégration des processus métier pour établir des connexions entre les systèmes internes, les entreprises peuvent souvent gérer les tâches avec plus de rapidité et de précision. La possibilité de récupérer les noms et adresses des clients pour un envoi de masse est simplifiée lorsqu’un système intégré peut combiner un modèle de lettre avec ces informations de contact, télécharger les documents créés sur une imprimante, tout en préparant en même temps une liste de courrier électronique qui permet de informer ces mêmes clients d’attendre l’envoi dans quelques jours. Un projet de ce type peut être géré par un seul employé en quelques heures, plutôt que de nécessiter plusieurs employés pour consacrer du temps au projet sur un ou deux jours.