Un ordre de travail est un document écrit qui contient les ordres d’exécution d’un travail. Les bons de travail sont également appelés bons de travail, bons de travail ou bons de travail. Ils sont généralement utilisés dans des contextes où les personnes effectuent des tâches sous forme de projets, qu’il s’agisse de réparations, d’entretien de routine ou de création de nouveaux éléments. Les ordres de mission peuvent être internes et utilisés pour l’organisation au sein d’une entreprise, ou externes et utilisés par les clients.
Les détails fournis sur un bon de commande varient selon l’entreprise et le type de travail. Dans un exemple simple d’une commande de travail, le personnel d’entretien d’un immeuble de bureaux peut recevoir une commande de travail de l’un des bureaux de l’immeuble demandant que les ampoules soient remplacées. Le bon de commande indiquerait où les ampoules doivent être remplacées et le délai dans lequel la commande doit être exécutée.
Il n’est pas rare que les commandes de travail soient traitées par un bureau central ou un planificateur pour rationaliser la journée de travail. Dans l’exemple ci-dessus, par exemple, au lieu de demander à quelqu’un au bureau de transmettre la commande directement à un préposé à la maintenance, quelqu’un au bureau engagerait le service de maintenance pour l’alerter de la nécessité de remplacer certaines ampoules. La personne en charge de la planification notait les informations, générait une commande, décidait quand le travail devait être effectué, puis passait la commande à un membre du personnel de maintenance. Une fois les travaux terminés, la commande serait signée et classée.
Les situations dans lesquelles un client interagit directement avec une commande de travail sont courantes lorsque les gens travaillent avec des entrepreneurs et des mécaniciens. Le bon de commande précise généralement quel type de travail est effectué, combien cela devrait coûter, quels types de matériaux seront utilisés et combien de temps cela devrait prendre. Le client signe le document pour indiquer qu’il comprend les faits. Ceci est conçu pour réduire la responsabilité, car le client sait exactement ce qui va se passer et quand, et la personne fournissant le service sait appeler si une situation survient dans laquelle la nature du travail doit changer.
Les ordres de travail apportent de la clarté en précisant ce qui doit être fait, qui est censé le faire et en fournissant d’autres informations sur les détails du travail. Ils peuvent également être utilisés pour la tenue de dossiers. Par exemple, les utilisateurs peuvent consulter d’anciennes commandes de travail pour voir quand une tâche de maintenance de routine a été effectuée pour la dernière fois, ou ils peuvent utiliser les informations d’une commande précédente pour reproduire un travail. Dans une imprimerie, par exemple, une commande de travail fournit des informations sur la couleur de l’encre utilisée qui permettra à une autre personne de faire un deuxième tirage qui sera presque identique au premier.