Un bon de travail de service est une demande de services sur un document formel qui fournit autant d’informations que possible sur la situation afin qu’une personne appropri?e puisse remplir le bon de travail. Les ordres de travail de service agissent comme une documentation formelle d’un ordre d’effectuer un travail. En cas de probl?me, il sera possible de consulter l’ordre pour en savoir plus sur ce qui a pu se passer, ou pour faire appliquer une demande faite dans les limites et les r?gles de l’organisation.
La plupart des organisations ont un formulaire qu’elles utilisent pour les ordres de travail de service. La personne remplissant le document doit fournir ses coordonn?es et son autorisation pour indiquer que la commande est l?gitime. Cela peut n?cessiter une contre-signature ou une autre approbation d’une personne habilit?e ? finaliser les bons de travail. Le document d?taille le probl?me, les services qui doivent ?tre fournis et toutes les notes pertinentes. Cela peut indiquer que l’ordinateur d’une secr?taire a un virus, par exemple, et demandera au service informatique d’envoyer un technicien pour r?soudre le probl?me.
Les ordres de travail de service peuvent ?galement avoir des notes documentant l’urgence associ?e ? l’ordre. Certains projets peuvent ?tre urgents et n?cessitent une attention imm?diate, comme par exemple si un client n’a pas de service t?l?phonique et que la compagnie de t?l?phone a besoin d’un technicien pour surveiller la ligne. D’autres questions peuvent ?tre moins opportunes et pourraient ?tre report?es ou reprogramm?es si n?cessaire. Le bon de travail de service peut inclure une cote d’urgence ou un d?lai au profit du service apr?s-vente.
Lorsqu’un service re?oit un ordre de travail de service, il peut saisir les d?tails dans un syst?me informatique pour ouvrir un enregistrement et affecter un technicien ? la t?che. Certaines entreprises utilisent des syst?mes automatis?s qui peuvent paginer les travailleurs sur le terrain ou lorsqu’ils travaillent autour d’un b?timent. Ceux-ci peuvent permettre une reprogrammation en temps r?el pour r?pondre aux besoins changeants. Le technicien apporte le bon de travail sur le site, effectue le travail et signe pour indiquer que la commande est termin?e.
L’ex?cution d’un ordre de travail de service peut n?cessiter plusieurs visites si un technicien a besoin de pi?ces ou d’?quipements sp?ciaux. Le destinataire du travail peut ?galement devoir signer avec le technicien pour indiquer que le service a ?t? effectu? et qu’il est satisfaisant. En cas de litige concernant une ?tape du processus, comme une r?clamation selon laquelle le travail n’a pas ?t? effectu?, l’ordre de travail de service peut fournir des informations et un contexte pour r?soudre le probl?me.
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