O melhor software de análise de lacunas variará dependendo da empresa e das métricas que precisam ser determinadas. Muitos programas de software de análise de lacunas ajudam os usuários a comparar o desempenho real de uma empresa com seu desempenho potencial. O objetivo da análise de lacunas é determinar as diferenças, ou lacunas, entre os recursos que uma empresa tem à sua disposição e os recursos necessários para atingir suas metas e objetivos. Um programa de software de análise de lacunas deve ser capaz de fornecer aos usuários uma comparação lado a lado dos recursos necessários e disponíveis, e permitir que os usuários façam avaliações com base nos resultados. Depois que as avaliações forem feitas, o usuário poderá criar um plano que, esperançosamente, reduza a diferença entre a posição atual da empresa e seus objetivos futuros.
Embora existam inúmeros programas de software de análise de lacunas disponíveis no mercado, um dos programas mais populares é simplesmente uma planilha de análise de lacunas. Essa forma básica de software de análise de falhas é extremamente versátil e compatível com várias plataformas. A planilha serve como uma maneira eficaz para que os usuários registrem dados de cada área de negócio medida e obtenham uma representação visual das etapas imediatas que precisam ser tomadas para alcançar objetivos futuros.
Os programas de software de análise de falhas proprietários são projetados especificamente para medir os principais indicadores de desempenho, notas de desempenho e níveis de receita. O benefício de um programa de software proprietário é que ele foi criado para realizar uma ampla variedade de análises de lacunas sem nenhuma contribuição técnica do usuário. O aspecto negativo desse tipo de software é que raramente um programa fornece todas as métricas necessárias para cada empresa que o utiliza. Essa falta de customização pode ser prejudicial para alguns propósitos e as empresas que optarem por usar um aplicativo de software de análise de lacunas proprietário devem garantir que ele possa ser customizado para suas necessidades específicas.
Um programa de software de análise de lacunas eficiente deve ser capaz de compilar uma variedade de dados e fornecer ao usuário as informações críticas necessárias para criar um plano de ação viável para atender aos objetivos futuros. O melhor software de análise de lacunas pode vir na forma de uma planilha, pesquisa ou programa de software proprietário. O único requisito importante para esse tipo de programa de software é que ele possa representar visualmente o plano da empresa e as lacunas de recursos relacionadas.