O marketing do cliente ? uma estrat?gia usada para capitalizar oportunidades, aumentando a lucratividade de cada cliente. Essa estrat?gia de lucro geralmente depende de v?rios fatores que diferem daqueles considerados ao implementar estrat?gias para adquirir novos clientes. O marketing do cliente depende muito da explora??o de fortes relacionamentos com o cliente. Para ter sucesso, no entanto, recursos diferentes, como habilidades e tecnologia, s?o frequentemente necess?rios. Por exemplo, deve haver um meio de armazenar informa??es sobre clientes existentes, e os profissionais precisam ter conhecimento dos produtos dispon?veis que sua empresa oferece e que est?o fora de sua especialidade.
Para algumas empresas, o marketing ? uma estrat?gia usada para adquirir novos clientes. A maneira pela qual isso ? comumente feito envolve muito o foco no que uma empresa tem a oferecer e a cria??o de um apelo que leva as pessoas a gastar seu dinheiro com esses itens. Estrat?gias de marketing comuns geralmente consideram apenas o interesse das pessoas em uma gama de produtos. Por exemplo, quando um varejista vende um fog?o a um cliente, ele pode tentar gerar receita adicional vendendo produtos extras diretamente relacionados a essa compra, como garantia estendida. No entanto, ? menos comum que esse varejista cruze o mercado, talvez tentando interessar o cliente em produtos n?o relacionados, como decora??o de casa.
Com o marketing do cliente, no entanto, o foco ? mudado para o cliente existente e seus desejos. A partir da?, os lucros s?o buscados encontrando m?todos para se tornar um provedor para o maior n?mero poss?vel desses desejos. Quando uma empresa se concentra em aumentar os lucros, fortalecendo o relacionamento com os clientes dessa maneira, ela cria uma vantagem competitiva. Em vez de a Companhia A liberar um cliente de volta ao mercado para escolher outras empresas para compras adicionais, o cliente ? retido e ? feito um grande esfor?o para minimizar as chances de o cliente gastar algum dinheiro em outro lugar que possa ser gasto com a Empresa A.
Embora o marketing do cliente possa ser muito eficaz, tamb?m pode ser muito dif?cil de implementar. Existem v?rias raz?es para isso, incluindo a necessidade, na maioria dos casos, de recursos adicionais. O marketing do cliente pode exigir diferentes tipos de investimentos, tecnologia e habilidades. Um banco de dados, por exemplo, que cont?m leads de clientes em potencial n?o ser? eficaz para armazenar e processar informa??es sobre clientes existentes.
Outro problema com o marketing do cliente ? que os esfor?os para solicitar v?rios produtos geralmente s?o descoordenados. Por exemplo, uma companhia de seguros pode oferecer cobertura para resid?ncias, ve?culos e vida. Cada servi?o pode ser operado por uma equipe separada e esses profissionais podem atingir clientes diferentes usando estrat?gias diferentes. Para que o marketing do cliente seja mais eficaz, no entanto, ? preciso haver um alto grau de coopera??o que incentive os funcion?rios a ver uma empresa como um todo, em vez de segmentos.
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