Puffery ? a linguagem usada na promo??o de um produto que ? projetado para fazer com que o produto pare?a mais atraente com o uso de reivindica??es que geralmente s?o subjetivas, bomb?sticas e dif?ceis de provar. Um exemplo cl?ssico de puffery ? um sinal de uma lanchonete que proclama que ela possui os ?melhores do mundo? hamb?rgueres. A maioria das na??es possui leis que permitem livremente que as empresas usem o puffery, distinguindo mero puffery de reivindica??es factuais reais que podem induzir os consumidores em erro.
A principal caracter?stica do puffery ? que os consumidores n?o o levam a s?rio. Eles podem considerar isso ao avaliar um produto para decidir se devem ou n?o compr?-lo, mas entendem que a reivindica??o n?o ? literal. Quando as baterias dizem que “duram para sempre”, por exemplo, os consumidores entendem que as baterias acabar?o por falhar, mas que podem ter uma vida longa incomum. Da mesma forma, quando um consumidor compra a bagagem ?melhor do mundo?, ele ou ela sabe que a bagagem pode n?o ser a melhor do mundo, porque isso seria dif?cil de determinar.
Algumas pessoas sugeriram que a linha entre alega??es fraudulentas e enganosas pode ser ultrapassada por algumas empresas. Quando uma empresa de refrigerantes comercializa um produto “saud?vel”, por exemplo, os advogados podem perguntar se os consumidores devem considerar que o refrigerante ? mais saud?vel que os produtos comparativos ou que o refrigerante ? realmente bom para eles. Se a alega??o for ofensiva, os consumidores entender?o que o refrigerante ? mais saud?vel do que seus concorrentes, mas se for uma alega??o enganosa, eles podem pensar que o refrigerante confere benef?cios ? sa?de.
Em muitas regi?es, as empresas n?o podem ser processadas por puffery, e os advogados podem ter que atacar o puffery e obt?-lo recategorizado como uma alega??o enganosa para provar um caso. Se um consumidor acredita no idioma associado a um produto e n?o cumpre a reivindica??o, o consumidor pode argumentar que foi convencido pelo que parecia ser uma alega??o factual, enquanto os advogados de defesa sugerem que uma pessoa razo?vel entenderia que tais alega??es n?o eram literalmente plaus?veis.
As pessoas precisam tomar cuidado com essa t?cnica no idioma usado para promover produtos, porque ?s vezes pode ser dif?cil identificar incha?os e, em alguns casos, as empresas podem ser obrigadas a incluir isen??es de responsabilidade para garantir que os consumidores entendam que suas reivindica??es s?o exageradas. Um fabricante de cosm?ticos, por exemplo, n?o pode dizer que uma esfolia??o facial ? como cirurgia pl?stica, a menos que inclua um aviso de isen??o de responsabilidade que afirma que os resultados n?o s?o compar?veis ??aos da cirurgia. Como regra geral, qualquer reivindica??o subjetiva que seria dif?cil de verificar deve ser tratada como suspeita.