A pontua??o AQ ? uma medida da familiaridade do consumidor com uma determinada marca, combinada com a resposta do consumidor a essa marca. Para que uma marca receba uma pontua??o alta, as pessoas devem gostar de uma marca e estar familiarizadas com ela. Em um conceito relacionado, conhecido como escore Q do v?nculo emocional, os pesquisadores analisam o n?vel de devo??o que as pessoas demonstram em rela??o a uma determinada marca, considerando a lealdade ? marca como outra faceta das intera??es entre consumidores e marcas.
Esse conceito foi desenvolvido por uma ag?ncia de marketing em Nova York em 1963, uma era inebriante nos dias de publicidade. As pontua??es Q foram uma das muitas tentativas de tornar a marca mais cient?fica, criando medi??es r?pidas e duras que poderiam ser usadas para avaliar a resposta do consumidor a uma marca, juntamente com relacionamentos cont?nuos com v?rias marcas. As empresas chegam a essas pontua??es distribuindo pesquisas para uma grande variedade de fam?lias para coletar informa??es, e elas podem ser calculadas em refer?ncia aos consumidores em geral, ou em refer?ncia a um grupo demogr?fico espec?fico, como a faixa et?ria de 18 a 25 anos.
As marcas envolvidas n?o precisam necessariamente ser marcas de produtos como as vendidas nos supermercados. As pontua??es Q podem ser calculadas para indiv?duos como personalidades p?blicas, juntamente com programas de televis?o, publica??es, filmes, esportes, programa??o infantil e celebridades mortas. Gra?as ? cobertura abundante de muitas das principais marcas nas not?cias, uma pontua??o Q pode flutuar rapidamente. Uma atriz pode ter uma pontua??o alta em um dia, por exemplo, e baixa uma semana depois, porque uma revista de tabloide publicou rumores sobre ela.
Como regra geral, as empresas buscam uma alta pontua??o Q, n?o importa o que estejam comercializando. Uma empresa de cereais gosta de saber que as pessoas est?o familiarizadas com sua marca e t?m um alto respeito por ela, por exemplo, assim como uma rede de televis?o tem maior probabilidade de manter um programa no ar se receber uma pontua??o alta. Essas pontua??es tamb?m s?o calculadas quando as empresas tomam decis?es como encontrar uma nova pessoa para endossar um produto ou quando uma nova marca ? lan?ada.
?s vezes, o escore Q do v?nculo emocional pode ser um pouco paradoxal quando comparado com o normal. As pessoas podem ter um alto n?vel de vincula??o a um programa de televis?o relativamente obscuro, por exemplo, caso em que as classifica??es e a pontua??o Q regular podem ser baixas. Nesses casos, o cancelamento do programa pode provocar a ira de f?s furiosos que podem recorrer ? rede para expressar sua insatisfa??o, como aconteceu em v?rias campanhas not?veis ??de f?s por programas de televis?o extremamente obscuros.
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