Um representante do servi?o t?cnico ? respons?vel por fornecer suporte t?cnico aos clientes por telefone, por e-mail ou pessoalmente. Pode ser oferecido suporte para hardware, software ou qualquer tipo de dispositivo mec?nico. Geralmente, um representante de servi?o t?cnico ? contratado por uma empresa de suporte t?cnico que presta assist?ncia aos clientes de uma empresa terceirizada. O representante do servi?o t?cnico tamb?m pode ser respons?vel por fornecer suporte t?cnico para funcion?rios internos e clientes externos.
Embora os setores em que trabalham possam variar, a maioria dos representantes de servi?os t?cnicos oferece suporte a clientes com problemas de computador ou software. Quando um cliente entra em contato com o departamento de suporte t?cnico de uma empresa, o representante do servi?o t?cnico analisa os problemas que o cliente est? enfrentando e tenta solucionar o problema por telefone ou por email. Em certos casos dif?ceis, pode ser necess?rio que um representante de campo encontre pessoalmente um cliente para resolver o problema. Essa ? uma pr?tica padr?o, com servi?os dom?sticos girando em torno da televis?o a cabo ou da Internet de alta velocidade.
Os representantes de servi?o t?cnico devem ter ?timas habilidades interpessoais, pois trabalhar?o diretamente com clientes frustrados. Os representantes tamb?m devem ser proficientes em uma ampla variedade de tecnologias e produtos para resolver efetivamente os problemas que um cliente pode estar enfrentando com seu produto. Al?m de solucionar problemas t?cnicos, os representantes tamb?m s?o respons?veis ??por solicitar pe?as de reposi??o e agendar servi?os de suporte em casa quando necess?rio. Quando um problema t?cnico n?o pode ser resolvido, ? dever do representante do servi?o t?cnico tentar manter um relacionamento positivo com o cliente, apaziguando-o de outra maneira. Isso pode ser conseguido oferecendo um servi?o ou produto gratuito ou substituindo o produto existente que o cliente est? usando no momento.
Embora n?o existam requisitos educacionais espec?ficos para se tornar um representante de servi?os t?cnicos, muitos t?m diploma de bacharel em tecnologia da informa??o ou comunica??o. Ter um diploma ou experi?ncia em um campo t?cnico pode realmente ser ben?fico para os representantes respons?veis ??pelo fornecimento de servi?os de suporte t?cnico para solu??es de software extremamente complexas. Algumas empresas realmente t?m v?rios n?veis de representantes de servi?os t?cnicos, dependendo da complexidade do problema. Nessa situa??o, uma pessoa que ? um representante de n?vel 1 receberia problemas t?cnicos b?sicos, enquanto os representantes de n?vel 3 receberiam as chamadas de suporte t?cnico mais dif?ceis.