Per definizione, attrito e fidelizzazione sono fenomeni opposti guidati da società e altri datori di lavoro. Il primo è l’evoluzione della perdita di dipendenti, di solito in pensione, mentre il secondo si concentra sul mantenimento dell’attuale staff il più a lungo possibile. A volte, un datore di lavoro potrebbe voler inaugurare una nuova generazione di dipendenti, quindi gli sforzi di fidelizzazione potrebbero essere facilitati in modo che avvenga l’attrito. I datori di lavoro investono capitali in programmi di fidelizzazione, ma altrettanto potrebbe essere un investimento nella progettazione di pacchetti di prepensionamento in modo che ci sia spazio per nuove assunzioni.
Attrito e fidelizzazione servono a scopi diversi, ma il punto cruciale della relazione è che l’una fa strada all’altra. Al fine di promuovere la fidelizzazione all’interno di un’organizzazione, un datore di lavoro potrebbe investire per creare una cultura aziendale in cui i dipendenti crescano ed eccellano in modo che queste persone trovino poche ragioni per andarsene. Questi sforzi potrebbero iniziare con un orientamento informativo e trasparente per i nuovi assunti nel tentativo di far sentire i dipendenti informati su una società sin dal primo giorno. Programmi di mentoring potrebbero essere disponibili o qualcosa di meno formale in cui i giovani lavoratori hanno qualcuno da emulare all’interno di un’organizzazione. Questi sforzi sono tutti tentativi di creare ritenzione.
Una volta che i dipendenti sono stati trattenuti in un’organizzazione per un certo numero di anni, queste persone diventano idonee per la pensione. Molte volte, questi dipendenti sono stati con un datore di lavoro per decenni e hanno sviluppato competenze lungo il percorso che garantiscono generosi pacchetti di salari e benefici. Un datore di lavoro potrebbe decidere che migliorerebbe il quadro finanziario di un’azienda se questi veterani si ritirassero presto e venissero sostituiti con impiegati più giovani e meno esperti che comandano salari più bassi. Di conseguenza, al gruppo di dipendenti più anziani potrebbe essere offerto un pacchetto di prepensionamento come incentivo alla partenza, che consente all’azienda di introdurre una nuova generazione di lavoratori. Attrito e fidelizzazione stanno lavorando insieme mentre un gruppo viene espulso attraverso l’attrito proprio mentre l’azienda tenta di trattenerne un altro.
Nel settore sanitario, logoramento e ritenzione si intrecciano in modo simile. Nel tentativo di generare nuovi affari, gli operatori sanitari spesso concentrano gli sforzi sull’aggiunta di nuovi pazienti. Se la struttura non è attenta, potrebbe esserci anche un’ondata di logoramento che si verifica da pazienti esistenti che potrebbero sentirsi trascurati. Idealmente, una struttura medica potrebbe bypassare la dinamica push-and-pull tra attrito e fidelizzazione attirando nuovi affari senza diminuire l’attuale elenco di pazienti.