Esistono tre tipi principali di outsourcing tecnologico per le aziende: supporto tecnico, sviluppo di nuove tecnologie e configurazione della tecnologia esistente. Il tipo di tecnologia che l’outsourcing di una società o organizzazione sceglie dipende dal suo obiettivo, che si tratti di aggiornare prodotti o servizi, estendersi ai mercati verticali o ottimizzare i processi aziendali. Sebbene molte organizzazioni abbiano almeno un professionista IT nel personale, la maggior parte sceglie di esternalizzare progetti che richiedono una formazione speciale o che non sono gestibili dal personale interno.
L’outsourcing della tecnologia per l’assistenza tecnica ai clienti richiede che la società esternalizzata sia completamente addestrata e familiarizzata con il prodotto o il servizio in modo che possano fornire assistenza ai clienti per conto dell’azienda che lo vende. Ad esempio, un’azienda che produce software o hardware potrebbe esternalizzare un’azienda che fornisce assistenza tecnica ai clienti tramite call center. Poiché la maggior parte del supporto tecnico può essere amministrato tramite telefono, e-mail o messaggistica istantanea (IM), il call center in outsourcing a volte si trova in un paese diverso o addirittura in un continente. La pratica di assumere altre società per fornire supporto ai tuoi clienti viene talvolta definita “coltivare” il lato dell’assistenza clienti dell’azienda, ed è spesso una necessità per le aziende in crescita.
Le organizzazioni potrebbero anche scegliere l’outsourcing tecnologico quando si sforzano di sviluppare una nuova tecnologia. In genere, in questo caso, l’organizzazione ha un’idea generale del tipo di prodotto o servizio tecnologico che vorrebbero vendere o concedere in licenza, ma manca della competenza tecnologica per creare tale prodotto o servizio. Ad esempio, se un’organizzazione che vende carta decide di estendersi alla vendita di tecnologie cartacee come stampanti e scanner, può esternalizzare un’azienda che produce questi prodotti per progettarne uno per il proprio marchio. L’espansione in mercati complementari o “verticali” spesso richiede l’outsourcing della tecnologia ed è un obiettivo desiderabile per le aziende desiderose di crescere.
Le organizzazioni che sono in circolazione da un po ‘di tempo e continuano a fare affidamento su vecchi processi aziendali probabilmente avranno bisogno dell’outsourcing tecnologico ad un certo punto. Ad esempio, un dipartimento governativo che tradizionalmente utilizza un metodo manuale di elaborazione delle dichiarazioni dei redditi potrebbe esternalizzare una società di software in grado di configurare un tipo speciale di software per le esigenze uniche del proprio dipartimento. Alcune aziende progettano specificamente software per determinati settori di nicchia, come società di revisione, saloni o dipartimenti governativi, e quindi configurano il software in base alle esigenze individuali di ciascun cliente.