I processi aziendali che possono essere esternalizzati sono classificati come tipi di progetti front office o back office. Le società terze che forniscono servizi di outsourcing dei processi aziendali (BPO) offrono una vasta gamma di opzioni di progetto in ciascuna categoria. I tipi di progetti BPO possono anche essere distinti dalla posizione del fornitore di servizi. Esistono tipi di progetti che sono spesso esternalizzati a società offshore e altri tipi che sono generalmente gestiti da aziende situate nello stesso paese del cliente, noto come outsourcing nearshore.
Qualsiasi processo aziendale che non è considerato una funzione chiave può essere strutturato per l’outsourcing a una società di terze parti. La teoria alla base dell’outsourcing è che consente all’azienda di concentrarsi su operazioni core consentendo a un’altra azienda con competenze mirate di concentrarsi esclusivamente su un’attività operativa in molte aziende. I tipi di progetti BPO sono inizialmente classificati come parte delle operazioni di front office o back office del cliente. Le operazioni di front office sono i dipartimenti aziendali che si interfacciano con il pubblico. Le operazioni di back office consistono in tutto il resto.
= Il progetto BPO di front office in outsourcing più comune è il call center del servizio clienti. Una società cliente assume una società di terze parti per fornire un servizio clienti telefonico, in particolare in orario non lavorativo per le aziende che devono fornire un contatto 24 ore su 24. I rappresentanti del call center sono dipendenti dell’azienda di terze parti, ma rappresentano se stessi come dipendenti dell’azienda cliente per le persone che chiamano.
Altri tipi di progetti BPO di front office includono e-mail e supporto clienti via chat su Internet, supporto tecnico, moderazione del forum Web e marketing. Questi tipi di progetti tendono anche ad essere esternalizzati in mare aperto. Ad esempio, le aziende di società di lingua inglese, come il Regno Unito e gli Stati Uniti, hanno maggiori probabilità di utilizzare un’azienda BPO in un paese in via di sviluppo che ha una forza lavoro di lingua inglese per risparmiare denaro sul costo del lavoro quando il processo richiede una connessione onnipresente che può essere mantenuta a lunga distanza, ad esempio con il telefono o Internet.
I progetti di BPO di back office implicano qualsiasi operazione commerciale che non tocchi direttamente il pubblico. Un esempio è l’outsourcing dell’intero reparto contabilità. L’azienda può esternalizzare l’intero reparto o solo funzioni contabili specifiche, come l’elaborazione delle buste paga o l’approvvigionamento. Altre operazioni aziendali che sono in genere esternalizzate in questa categoria sono risorse umane, immissione dati e servizi di sicurezza.
Questi tipi di progetti BPO tendono a richiedere personale in loco dal fornitore di servizi di terze parti o servizi che richiedono il contatto diretto con la forza lavoro aziendale. Di conseguenza, questi progetti sono spesso anche classificati come progetti nearshore. In genere devono essere esternalizzati ad aziende situate nello stesso paese dell’azienda cliente.