Les coordonnateurs de vente au détail sont des professionnels qui aident à l’élaboration de politiques d’entreprise qui régissent chaque emplacement de vente au détail associé à l’entreprise. À cette fin, le coordinateur a souvent une grande influence lorsqu’il s’agit de l’implantation d’un nouvel emplacement, de l’embauche et de la formation du personnel pour gérer et travailler dans cet emplacement, et même le stock initialement transporté dans le nouveau point de vente. . L’étendue exacte des responsabilités attribuées à un coordinateur de vente au détail variera en fonction de la structure de l’entreprise de vente au détail, mais comprendra généralement quelques tâches de base dans n’importe quelle situation.
Dans de nombreuses organisations de vente au détail, le coordonnateur de la vente au détail est responsable de l’embauche, de la formation et du développement continu des vendeurs et des associés aux ventes. Le coordinateur travaille normalement en étroite collaboration avec les gestionnaires pour identifier les candidats à l’emploi qui répondent aux qualifications de base, et possèdent également des compétences et des traits qui peuvent être développés au profit de l’entreprise. Une fois le processus d’embauche terminé, le coordonnateur supervise la formation des nouvelles recrues, ainsi que le processus d’évaluation des performances au cours des quatre-vingt-dix premiers jours de l’emploi de la nouvelle recrue.
Un coordinateur de vente au détail travaille généralement avec les vendeurs et les associés pour identifier, établir et poursuivre des objectifs spécifiques liés à la rentabilité du magasin individuel. Cela peut inclure des objectifs personnels pour les chiffres de vente, des objectifs pour le magasin en général, ou même des objectifs liés à la création et à l’exécution d’une campagne de vente pour une saison ou des vacances à venir. Dans le cadre de ce processus, le coordonnateur travaille avec l’équipe pour les encourager à réussir, tout en offrant des conseils qui aident à maintenir le magasin dans les lignes directrices établies par le détaillant corporatif.
Il n’est pas rare que le coordinateur du commerce de détail participe aux examens annuels et semestriels de la performance du magasin, de l’efficacité du gestionnaire et d’autres aspects liés au succès de l’opération. Cela implique généralement l’établissement et le maintien de relations avec le personnel qui sont à la fois professionnelles et cordiales. Étant donné que le but ultime du coordinateur est de s’assurer que l’opération est réussie et qu’elle fonctionne également dans le cadre des directives qui s’appliquent à tous les magasins affiliés au détaillant, ces relations sont importantes pour maintenir les lignes de communication ouvertes.
Selon la structure du détaillant, un coordinateur de vente au détail travaillera également en étroite collaboration avec les gestionnaires au-dessus du niveau du magasin. Cela peut inclure les directeurs régionaux et de district, les acheteurs de la chaîne de vente au détail, les chefs de service au siège social et le personnel des relations publiques et du marketing au niveau de l’entreprise. Dans les petites entreprises de vente au détail, le coordinateur de la vente au détail est susceptible d’être responsable d’un plus large éventail de tâches, tandis que les grandes entreprises sont susceptibles d’avoir plusieurs coordonnateurs spécialisés dans des domaines spécifiquement désignés. Alors que certains détaillants préfèrent embaucher des coordinateurs qui possèdent des diplômes en marketing, vente ou une certaine forme d’administration des affaires, d’autres préfèrent mettre l’accent sur l’expérience pratique, sélectionnant et formant souvent leurs coordinateurs parmi leur base d’employés existante.