Performance di consegna (DP) è un termine che viene utilizzato per identificare il tasso di efficienza che un’operazione commerciale dimostra quando si tratta di preparare e consegnare un ordine a un cliente. Il processo inizia con la valutazione dei processi e delle procedure utilizzate per ricevere gli ordini dai clienti, pianificare la creazione dei beni o servizi necessari per evadere tali ordini e, infine, il tempo necessario per fornire la consegna ai clienti in modo tale da soddisfare aspettative del cliente. Il concetto generale alla base delle prestazioni di consegna è gestire ciascuna delle attività che portano alla consegna con il massimo grado di efficienza, rendendo possibile soddisfare la domanda dei clienti e aumentare le probabilità di ricevere ordini aggiuntivi da tali clienti.
L’idea generale delle prestazioni di consegna comporta la creazione di una serie di meccanismi che aiutano un’azienda a strutturare l’operazione in modo che ogni aspetto che porta alla consegna di beni e servizi sia il più efficiente possibile. Al fine di raggiungere questo obiettivo, viene prestata attenzione ad ogni aspetto dell’operazione. La creazione di un processo di gestione della catena di approvvigionamento che assicuri che le materie prime siano a portata di mano per evadere gli ordini è la chiave del processo. Allo stesso modo, la capacità di fabbricare merci senza indugio è altrettanto importante, il che rende necessario assicurarsi che il processo di produzione sia efficiente e conveniente. Anche fattori come la gestione delle opzioni di consegna che vanno dalla scelta dei corrieri o dei corrieri sono molto importanti quando si tratta di valutare le prestazioni di consegna.
I vantaggi associati al raggiungimento del massimo livello di prestazioni di consegna comprendono un maggiore livello di soddisfazione del cliente, soprattutto quando la consegna di tali beni o servizi è in grado non solo di soddisfare le aspettative dei clienti, ma di superarle. L’elaborazione efficiente degli ordini fino al punto di consegna può spesso distinguere un’azienda dalla concorrenza, rendendo ancora più semplice la crescita della base clienti. Un’ovvia ricompensa di un alto livello di prestazioni di consegna è l’aumento del flusso di entrate che risulta quando i clienti felici ritornano ancora e ancora per più dei beni e servizi che desiderano.
Ci sono alcuni potenziali problemi con le prestazioni di consegna che dovrebbero essere tenuti a mente. Mentre l’obiettivo è fornire mezzi semplici ed efficaci per l’elaborazione e la consegna degli ordini ai clienti, occorre prestare attenzione a fornire la massima attenzione alla qualità che viene data alla velocità e all’efficienza. Ciò significa che sacrificare la qualità al fine di semplificare il processo di produzione può a lungo andare danneggiare piuttosto che aiutare l’azienda, poiché i clienti scoprono di poter aspettare un po ‘di più e ottenere prodotti di qualità superiore a prezzi comparabili dalla concorrenza.