L’outsourcing assicurativo è una pratica commerciale comune di utilizzare le società offshore per gestire gli aspetti chiave della gestione di una compagnia assicurativa al fine di ridurre i costi operativi e migliorare l’efficienza. Sebbene molte compagnie assicurative tradizionalmente gestiscano internamente sinistri e altri processi amministrativi, nel settore assicurativo è in atto una tendenza a compensare i costi delle attività agricole estendendo parte del lavoro a società di servizi offshore in paesi in cui il costo della manodopera è più basso e ci sono più professionisti. Questa pratica riduce i costi per i consumatori delle polizze assicurative e aumenta la velocità con cui i reclami possono essere elaborati.
All’interno del mercato assicurativo, esiste una vasta gamma di servizi che possono essere gestiti meglio attraverso l’outsourcing. Questi servizi possono includere il servizio clienti e il supporto tecnico, audit finanziari, amministrazione e fatturazione delle politiche, gestione e analisi dei dati ed elaborazione dei reclami. Mentre i funzionari delle assicurazioni sul campo lavorano con i consumatori nelle regioni locali, i processi che si svolgono dietro le quinte possono essere gestiti da società esternalizzate in altre località e, in molti casi, in altri paesi.
In molte aziende, l’utilizzo dell’outsourcing assicurativo sta migliorando la capacità sia di servire i clienti sia di acquisire maggiore credibilità sul mercato. Quando le esigenze dei clienti vengono soddisfatte meglio, quegli stessi consumatori tornano più volte per ulteriori acquisti e servizi. Inoltre, l’outsourcing assicurativo può migliorare le prestazioni degli agenti sul campo che hanno un migliore accesso al supporto e ai prodotti necessari per rispondere alla richiesta e gestire i reclami assicurativi, a beneficio dei consumatori.
Negli ultimi decenni, c’è stato un aumento in molti settori, incluso il settore assicurativo, per esternalizzare molti processi aziendali. Come molti altri settori, il settore assicurativo ha visto aumentare i costi per fare affari, causando la perdita di affari da parte di molte aziende a causa di concorrenti a basso prezzo. Ciò può influire seriamente sui profitti aziendali; pertanto, l’outsourcing diventa una necessità per mantenere un’attività attiva in un mercato in continua evoluzione e altamente competitivo.
L’avvento di Internet e della tecnologia recentemente sviluppata ha reso più facile che mai condurre l’outsourcing assicurativo a livello globale. I clienti possono essere indirizzati ai call center di altri paesi 24 ore su 24 per ottenere il servizio di cui hanno bisogno per gestire i reclami assicurativi o porre domande. Le transazioni finanziarie possono essere elaborate alla velocità della luce attraverso una rete di società di servizi finanziari esternalizzate.