Le score AQ est une mesure de la familiarit? des consommateurs avec une marque particuli?re, combin?e ? la r?ponse des consommateurs ? cette marque. Pour qu’une marque re?oive un score ?lev?, les gens doivent ? la fois aimer une marque et la conna?tre. Dans un concept connexe connu sous le nom de score Q de lien ?motionnel, les chercheurs examinent le niveau de d?vouement que les gens manifestent envers une marque particuli?re, en consid?rant la fid?lit? ? la marque comme une autre facette des interactions entre les consommateurs et les marques.
Ce concept a ?t? d?velopp? par une agence de marketing ? New York en 1963, une ?poque grisante ? l’?poque de la publicit?. Les scores Q ?taient l’une des nombreuses tentatives visant ? rendre l’image de marque plus scientifique en cr?ant des mesures concr?tes et rapides qui pourraient ?tre utilis?es pour ?valuer la r?action des consommateurs ? une marque, ainsi que les relations continues avec diverses marques. Les entreprises parviennent ? ces scores en distribuant des sondages ? un large ?ventail de m?nages pour recueillir des informations, et ils peuvent ?tre calcul?s en r?f?rence aux consommateurs en g?n?ral, ou en r?f?rence ? un groupe d?mographique particulier, comme la tranche d’?ge des 18-25 ans.
Les marques impliqu?es ne doivent pas n?cessairement ?tre des marques de produits comme celles vendues dans les ?piceries. Les scores Q peuvent ?tre calcul?s pour des individus tels que des personnalit?s publiques, ainsi que des ?missions de t?l?vision, des publications, des films, des sports, des programmes pour enfants et des c?l?brit?s d?c?d?es. Gr?ce ? la couverture abondante de nombreuses grandes marques dans l’actualit?, un score Q peut fluctuer rapidement. Une actrice peut avoir un score ?lev? un jour, par exemple, et un score bas une semaine plus tard parce qu’un magazine ? sensation a publi? des rumeurs ? son sujet.
En r?gle g?n?rale, les entreprises visent un score Q ?lev?, peu importe ce qu’elles commercialisent. Une entreprise c?r?ali?re aime savoir que les gens connaissent sa marque et qu’ils la respectent, par exemple, tout comme une cha?ne de t?l?vision est plus susceptible de maintenir une ?mission ? l’antenne si elle obtient un score ?lev?. Ces scores sont ?galement calcul?s lorsque les entreprises prennent des d?cisions telles que trouver une nouvelle personne pour approuver un produit ou lorsqu’une nouvelle marque est lanc?e.
Le score Q de liaison ?motionnelle peut parfois ?tre un peu paradoxal par rapport ? un score r?gulier. Les gens peuvent avoir un niveau ?lev? d’attachement ? un programme de t?l?vision relativement obscur, par exemple, auquel cas les cotes d’?coute et le score Q r?gulier peuvent ?tre faibles. Dans ces cas, l’annulation de l’?mission pourrait provoquer la col?re de fans furieux qui pourraient descendre sur le r?seau pour exprimer leur m?contentement, comme cela s’est produit dans plusieurs campagnes de fans notables pour des ?missions de t?l?vision extr?mement obscures.
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