Le score AQ est une mesure de la familiarité des consommateurs avec une marque particulière, combinée à la réponse des consommateurs à cette marque. Pour qu’une marque reçoive un score élevé, les gens doivent à la fois aimer une marque et la connaître. Dans un concept connexe connu sous le nom de score Q de lien émotionnel, les chercheurs examinent le niveau de dévouement que les gens manifestent envers une marque particulière, en considérant la fidélité à la marque comme une autre facette des interactions entre les consommateurs et les marques.
Ce concept a été développé par une agence de marketing à New York en 1963, une époque grisante à l’époque de la publicité. Les scores Q étaient l’une des nombreuses tentatives visant à rendre l’image de marque plus scientifique en créant des mesures concrètes et rapides qui pourraient être utilisées pour évaluer la réaction des consommateurs à une marque, ainsi que les relations continues avec diverses marques. Les entreprises parviennent à ces scores en distribuant des sondages à un large éventail de ménages pour recueillir des informations, et ils peuvent être calculés en référence aux consommateurs en général, ou en référence à un groupe démographique particulier, comme la tranche d’âge des 18-25 ans.
Les marques impliquées ne doivent pas nécessairement être des marques de produits comme celles vendues dans les épiceries. Les scores Q peuvent être calculés pour des individus tels que des personnalités publiques, ainsi que des émissions de télévision, des publications, des films, des sports, des programmes pour enfants et des célébrités décédées. Grâce à la couverture abondante de nombreuses grandes marques dans l’actualité, un score Q peut fluctuer rapidement. Une actrice peut avoir un score élevé un jour, par exemple, et un score bas une semaine plus tard parce qu’un magazine à sensation a publié des rumeurs à son sujet.
En règle générale, les entreprises visent un score Q élevé, peu importe ce qu’elles commercialisent. Une entreprise céréalière aime savoir que les gens connaissent sa marque et qu’ils la respectent, par exemple, tout comme une chaîne de télévision est plus susceptible de maintenir une émission à l’antenne si elle obtient un score élevé. Ces scores sont également calculés lorsque les entreprises prennent des décisions telles que trouver une nouvelle personne pour approuver un produit ou lorsqu’une nouvelle marque est lancée.
Le score Q de liaison émotionnelle peut parfois être un peu paradoxal par rapport à un score régulier. Les gens peuvent avoir un niveau élevé d’attachement à un programme de télévision relativement obscur, par exemple, auquel cas les cotes d’écoute et le score Q régulier peuvent être faibles. Dans ces cas, l’annulation de l’émission pourrait provoquer la colère de fans furieux qui pourraient descendre sur le réseau pour exprimer leur mécontentement, comme cela s’est produit dans plusieurs campagnes de fans notables pour des émissions de télévision extrêmement obscures.