Une bonne expérience en économie fait référence à un produit pour lequel le consommateur ne connaît pas initialement la qualité et la valeur de l’article, mis à part le prix. Le bien est généralement un produit tel qu’un livre ou un film, et la valeur est découverte après consommation. Une variante du bien d’expérience est un bien post-expérience, dont la valeur n’est pas entièrement connue même après consommation. Un bien de recherche, en revanche, est un produit tel qu’un outil ou un billet d’avion, dont le consommateur connaît la qualité et la valeur avant de consommer.
Parmi les nombreux types de produits, un bien d’expérience est celui pour lequel le consommateur ne connaît pas la valeur du produit avant de l’acheter et de l’utiliser. Ces articles sont généralement achetés pour le divertissement ou comme achat impulsif, et l’acheteur ne peut que deviner la valeur réelle de l’article avant qu’il ne soit utilisé. Après avoir utilisé ou expérimenté le bien, le consommateur connaîtra la vraie valeur de l’article.
Par exemple, un livre est une bonne expérience. Il peut y avoir une étagère de livres, tous au même prix, mais le consommateur ne sait pas lesquels sont bons et lesquels sont mauvais. Après avoir lu le livre, le consommateur doit savoir si le livre en valait la peine.
Certaines variables peuvent conduire à une estimation de la valeur avant d’acheter un bien d’expérience. Si le consommateur aime ou connaît l’auteur, a parcouru les pages, a lu des critiques en ligne et a parlé du livre à des amis, alors il peut avoir une idée de sa valeur. Ces variables aident le consommateur à estimer, mais il ne connaîtra toujours pas la vraie valeur jusqu’à ce que le produit soit consommé.
Les biens de post-expérience vont plus loin que les biens d’expérience. Avec ces produits, le consommateur ne connaît pas la vraie valeur de l’article même après avoir fait l’expérience du bien. Les vitamines correspondent à cette description. Même après consommation, la plupart des consommateurs ne sauront pas si les vitamines remplissent leur fonction.
Contrairement à l’expérience, les bons produits sont des produits de recherche. Ces biens ont une valeur connue avant leur achat. Par exemple, si quelqu’un achète un marteau, il sait à quoi servira le marteau et à quel point il sera utile. Certaines variables peuvent augmenter ou réduire cette valeur, telles que la qualité, le matériau et la couleur, mais ces variables sont généralement connues avant d’acheter et de consommer le produit.