A pesquisa de comportamento do consumidor permite que uma empresa colete dados do consumidor para uso comercial. Os dados podem ajudar uma empresa a comercializar seus produtos, definir pol?ticas p?blicas para aumentar a conscientiza??o do consumidor, informar os consumidores ou simplesmente aprender sobre o consumo individual. As duas principais maneiras de conduzir pesquisas de comportamento do consumidor s?o estrat?gias prim?rias e secund?rias. Os m?todos principais incluem pesquisas, grupos focais, pesquisa on-line ou dados do scanner. Os m?todos secund?rios usam dados de pesquisa coletados por outras empresas para o processo de pesquisa de comportamento.
As pesquisas podem ser enviadas aos consumidores por correio ou conduzidas por telefone, por meio de entrevistas pessoais ou por meio de m?todos on-line. Isso permite informa??es diretas diretamente de cada consumidor que compra ou compra um produto. Essas op??es podem ser mais f?ceis de preparar e menos caras. As empresas podem selecionar seu m?todo com base no custo e qual delas permite os dados mais precisos poss?veis. A troca de m?todos tamb?m ? poss?vel devido ao uso ?nico desses m?todos.
Grupos de foco geralmente s?o o pr?ximo passo nos m?todos de pesquisa de comportamento do consumidor. As empresas podem selecionar algumas pessoas para entrar e discutir bens ou servi?os. Isso permite coment?rios e feedback imediatos, mas geralmente ? mais caro e leva tempo para ser organizado. Al?m disso, a maioria das empresas usa tamanhos de amostra menores devido ao custo envolvido com esse m?todo. Tamb?m ? imposs?vel tentar fazer declara??es grandes e generalizadoras de um grupo t?o pequeno, o que ? uma desvantagem significativa para esse m?todo.
A pesquisa online tornou-se mais comum com novas op??es de software. A pesquisa de comportamento do consumidor pode coletar dados dos mecanismos de pesquisa ou usar perguntas diretas para a coleta de informa??es. Embora seja menos caro que outros m?todos, existem duas desvantagens significativas. Primeiro, esse processo permite apenas a coleta de informa??es espec?ficas e pouco ou nenhum feedback dos consumidores. Segundo, os consumidores que n?o compram loja on-line ou n?o possuem o conhecimento t?cnico para concluir pesquisas na Internet n?o ser?o inclu?dos no grupo.
Os dados do scanner s?o um m?todo mais antigo para coletar informa??es com base na pesquisa de comportamento do consumidor. Como os clientes fazem compras ou usam cupons, as lojas de varejo costumam usar scanners eletr?nicos para ler c?digos de barras. As empresas podem reunir essas informa??es e aprender sobre quais produtos s?o mais comumente comprados em uma regi?o ou com outros produtos. Um problema com esse m?todo ? que a empresa limita seus dados a mercadorias compradas pelos consumidores. Al?m disso, n?o h? coment?rios, feedback ou outros dados coletados fora dos produtos adquiridos pelos consumidores, tornando este um processo de pesquisa potencialmente pouco informativo.
Inteligente de ativos.