Il marketing interno è la promozione di dipendenti, manager e altro personale all’interno di un’azienda. Tratta il personale come i clienti che devono essere informati sui prodotti e servizi offerti dall’azienda, insieme alla sua missione e politiche. Ciò può aumentare la qualità del servizio clienti, garantendo che tutto il personale abbia una visione coerente del proprio ruolo all’interno dell’azienda e del tipo di servizio che dovrebbe fornire. L’efficienza può anche migliorare con una campagna di marketing interna ben orientata.
Le fonti per la campagna possono includere consulenti esterni e personale delle risorse umane incaricato dello sviluppo dei dipendenti. Un vantaggio dell’utilizzo di una fonte esterna può essere la prospettiva di un ulteriore paio di occhi sulle attività di un’azienda. Una campagna di marketing interna può iniziare con la raccolta di dati, proprio come una campagna esterna. I professionisti del marketing vogliono scoprire come i dipendenti percepiscono l’azienda e i loro ruoli e possono testare in modo specifico se le persone ricordano slogan, dichiarazioni di missione e altre comunicazioni chiave.
I risultati della ricerca possono essere utilizzati per costruire un efficace programma di marketing interno. Ciò può includere l’uso di newsletter e volantini per la distribuzione di informazioni, nonché manuali e riferimenti dei dipendenti migliorati da utilizzare per le persone in formazione. Il marchio all’interno di un’azienda potrebbe estendersi ai prodotti e servizi che i dipendenti utilizzano; qualcuno che accede alla intranet aziendale, ad esempio, potrebbe vedere la dichiarazione di missione dell’azienda nella pagina principale. Allo stesso modo, il logo dell’azienda potrebbe essere visualizzato in modo prominente.
Diversi gruppi di dipendenti possono essere presi di mira con materiali specifici. I manager possono essere incoraggiati ad agire come leader e modelli di ruolo che proiettano un’immagine positiva e sicura che riflette i valori dell’azienda. Ciò può includere materiali di marketing interni che ricordano alle persone gli standard e le pratiche all’interno dell’azienda in modo che vengano seguiti in ogni momento. Al personale di livello inferiore potrebbero essere forniti materiali per migliorare la lealtà aziendale e promuovere un’etica del lavoro cooperativo per aiutarli a lavorare insieme per raggiungere obiettivi comuni e risolvere problemi.
I clienti possono segnalare una maggiore soddisfazione quando ritengono di avere un’esperienza coerente a tutti i livelli di un’azienda. Il marketing interno può promuovere un trattamento equo e uniforme di tutti i clienti, di qualsiasi dimensione, facendoli sentire più a loro agio con l’azienda. Può anche semplificare le operazioni dietro le quinte per fornire prodotti e servizi più velocemente ea costi inferiori. Investire in campagne può far risparmiare denaro a lungo termine, oltre a costruire la reputazione dell’azienda con i clienti, comprese le persone che considerano di fare affari con l’azienda.