Ein Dienstleistungsgeschäftsmodell ist eines, das Dienstleistungen für Verbraucher erbringt, anstatt physische Güter zu verkaufen. Zu den üblichen Serviceprozessen gehören Produktreparaturen, Hausreinigung und ähnliche Aktivitäten, bei denen ein greifbares Produkt während einer Transaktion nicht den Besitzer wechselt. Wie jedes Geschäftsmodell umfasst das Dienstleistungsgeschäftsmodell verschiedene interne Inputs und externe Outputs, die sich aus den Aktivitäten innerhalb des Unternehmens ergeben. Die Überprüfung jedes Geschäftsmodells ist notwendig, um sicherzustellen, dass das Unternehmen den Gewinn aus Serviceaufgaben maximiert und gleichzeitig die Kosten niedrig hält.
Ein Geschäftsmodell beginnt mit einem Wertversprechen. Unternehmen suchen nach profitablen Geschäftsaktivitäten und erstellen dann eine Reihe von Aufgaben, um das Endergebnis zu erzielen. Ein Service-Geschäftsmodell wird nach Wegen suchen, um Probleme zu beheben, wie z. B. laufende Produktreparaturen. Beispielsweise muss ein Unternehmen, das Autos herstellt und verkauft, häufig Reparatur- oder Wartungsdienste für Verbraucher erbringen. Der Hersteller muss dann ein Modell erstellen, um die Aufgaben und Aktivitäten zu bewältigen, die mit der Reparatur produzierter Produkte verbunden sind.
Ein weiterer Aspekt dieses Geschäftsmodells ist die Bestimmung des Zielmarktes des Modells. Anhand des vorherigen Beispiels kann ein Autohersteller seine eigenen Autos und andere Fahrzeuge reparieren. Das Unternehmen kann jedoch möglicherweise andere von Wettbewerbern verkaufte Automodelle reparieren, da diese Fahrzeuge möglicherweise ähnliche Teile haben. Der Hersteller kann also zwei Zielmärkte haben – seine eigenen Kunden und die eines Wettbewerbers. Das Reparaturservicemodell kann auch andere Fahrzeuge oder Artikel mit Motoren reparieren, wie z. B. Wohnmobile, Boote und Golfwagen, wodurch seine Zielmärkte erweitert werden.
Auch die Struktur des Service-Geschäftsmodells kommt beim Aufbau oder der Neudefinition dieses Systems zum Tragen. Unternehmen, die dieses Modell verwenden, können verschiedene Arten von Serviceaktivitäten durchführen. Während beispielsweise die Reparatur von Fahrzeugen der Hauptfokus des Geschäftsmodells sein kann, fallen auch andere Aktivitäten wie die Abwicklung von Kundentelefonaten, die Vereinbarung von Terminen, die Bestellung von Verbrauchsmaterialien und die Sicherstellung der von Kunden erhaltenen Gelder unter dieses Modell. Der Hersteller muss ein System schaffen, bei dem jede Aktivität in einer kontrollierten Umgebung stattfindet.
Ein letzter Schritt im Service-Geschäftsmodell besteht darin, Bereiche zu finden, in denen das Unternehmen Gewinne erzielen kann. Darüber hinaus müssen Eigentümer und Manager die mit den Aktivitäten im Modell verbundenen Kosten begrenzen. Zum Beispiel wird die Reparatur von Fahrzeugen den Verkauf ankurbeln und die primäre Gewinngenerierungsmethode für das Unternehmen sein. Das Beantworten von Telefonanrufen ist ein Ausgabenposten; während es hilft, Termine zu vereinbaren oder Interaktionen mit Kunden zu schaffen, generiert es oft nicht direkt Gewinne. Daher muss das Unternehmen die Kosten für diese wesentlichen Aktivitäten begrenzen.