« Top of mind sensibilisation » est un concept marketing axé sur la théorie selon laquelle les consommateurs achèteront des produits en fonction de la notoriété d’une certaine entreprise. En conséquence, les spécialistes du marketing doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour placer leurs entreprises dans l’esprit des consommateurs afin d’influencer les décisions d’achat. Atteindre la « top of mind sensibilisation », ou TOMA, nécessite des efforts de communication cohérents de la part des entreprises via divers canaux de commercialisation. Cela nécessite également que ces entreprises fournissent aux consommateurs des informations pertinentes pour aider le processus de prise de décision sans devenir des nuisances.
Il est extrêmement difficile pour les entreprises de se démarquer sur le marché moderne. Non seulement il existe des entreprises apparemment illimitées dans chaque secteur, mais il existe également une grande variété d’avenues de marketing à partir desquelles les entreprises peuvent choisir d’entrer en contact avec leur clientèle. Bien que tout cela puisse être écrasant, une entreprise qui parvient à faire bonne impression une fois sur un client est susceptible de rester dans l’image de ce client chaque fois que des décisions d’achat sont prises. C’est le concept clé derrière la « conscience supérieure de l’esprit ».
Lorsqu’ils tentent d’atteindre les consommateurs et d’atteindre une « conscience prioritaire », les spécialistes du marketing doivent essentiellement se tailler une place dans le cerveau de leurs consommateurs. Pour ce faire, ils doivent comprendre que le processus de décision d’achat est rarement instantané. Les consommateurs prennent souvent leur temps pour prendre leurs décisions. Les spécialistes du marketing doivent être prêts à fournir des informations utiles sur ce que leurs entreprises ont à offrir à chaque étape de ce processus.
Pour s’assurer que la « sensibilité à l’esprit » est cultivée, les spécialistes du marketing doivent rester en contact permanent avec les consommateurs sans devenir des parasites. Cela nécessite de changer de stratégie à différents moments du processus de prise de décision. Par exemple, un spécialiste du marketing peut choisir différents chemins vers la clientèle en faisant suivre une campagne publicitaire télévisée par un envoi d’e-mails. Une autre façon d’atteindre la diversité est de faire passer un message différent à chaque fois qu’un effort est fait pour engager les consommateurs, afin que la communication ne devienne pas obsolète.
L’image de marque est un autre concept important dans la « conscience de premier plan ». Si un consommateur doit prendre une décision entre plusieurs alternatives possibles, il ou elle se rabattra probablement sur une marque bien connue et digne de confiance. Les spécialistes du marketing sont conscients de ce fait et se concentrent sur la réalisation d’un message de marque cohérent, quelle que soit la campagne marketing actuelle. De cette façon, les consommateurs se voient souvent rappeler l’entreprise et ont toujours cette entreprise dans leur tête lorsque vient le temps de faire un choix.
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