Il marketing multicanale utilizza più di un passaggio di acquisto per offrire ai clienti l’accesso a prodotti e servizi. Questi diversi canali di marketing potrebbero includere siti Web, negozi al dettaglio, cataloghi per corrispondenza, direct mail ed e-mail. Il marketing multicanale prevede l’utilizzo di due o più di questi canali per offrire maggiori vantaggi sia all’azienda che ai suoi clienti.
Il principale vantaggio del marketing multicanale per le aziende è spesso la maggiore interazione con i clienti. Una maggiore interazione con i clienti aumenta le opportunità per la promozione di prodotti e servizi che aumentano i potenziali profitti. Se un’azienda può effettuare vendite attraverso canali diversi, ad esempio attraverso un sito Web di e-commerce, nonché un negozio di mattoni e malta, la quantità di potenziale di vendita viene ampliata.
Il crosschanneling è una considerazione importante del marketing multicanale. Ciò offre ai clienti vantaggi molto apprezzati come la possibilità di verificare la disponibilità di un articolo sul sito Web dell’azienda prima di recarsi nel negozio locale per ritirarlo. Al fine di sfruttare al meglio il crosschanneling nel marketing multicanale, la base di clienti deve essere chiaramente compresa in termini di vantaggi e informazioni che si aspetta.
Il successo del marketing multicanale si basa spesso sui servizi dei partner. Ad esempio, un produttore di prodotti farmaceutici può avere uno specialista di riconfezionamento e rebranding per ritirare i propri prodotti da imballaggi vecchi o sfusi e riconfezionare e rietichettarli. Molti riconfezionatori farmaceutici negli Stati Uniti usano imballaggi in blister poiché la medicina in blister è diventata una tendenza americana enorme. I riconfezionatori assicurano che sia l’imballaggio che l’etichettatura siano adatti per una forte distribuzione commerciale.
I rivenditori sono un’altra parte importante del marketing multicanale. Ad esempio, un catalogo per corrispondenza potrebbe contenere un coupon che deve essere riscattato presso il negozio al dettaglio di mattoni e malta dell’azienda. L’offerta coupon dal canale di vendita per corrispondenza indirizza il traffico al canale del negozio al dettaglio. Una volta che quei clienti sono nel negozio, i venditori sarebbero pronti a presentare altre grandi offerte per continuare ad aumentare le vendite.
Un altro tipo di partner spesso coinvolto in approcci di marketing multicanale è un consulente. I consulenti analizzano quali canali sarebbero i migliori per una determinata azienda. Sono esperti di canali di marketing e potrebbero includere direttori creativi di agenzie pubblicitarie, strateghi delle vendite e-commerce di siti Web di e-tail e analisti di merci provenienti da negozi al dettaglio. I consulenti di marketing multicanale dovrebbero comprendere le tendenze dei consumatori e il modo in cui influenzano i diversi canali di acquisto come negozio, sito Web, posta, e-mail e telefono.