Para garantir que um plano de marketing tenha o desempenho esperado, as empresas geralmente concluem uma auditoria de marketing. Isso geralmente consiste em uma revisão de todas as táticas e seus resultados. Esses resultados normalmente incluem a resposta do consumidor a uma promoção ou evento, o custo e uma revisão das vendas e outras atividades decorrentes de cada tática. Normalmente, uma revisão e atualização de um plano anual de marketing segue um estudo de promoções.
Cada tática de marketing é revisada em profundidade para determinar se a tática aumentou os negócios. Outro fator importante nessa análise é decidir se as vendas geradas a partir de cada promoção valiam a despesa. Geralmente, o custo por lead e o custo por venda podem ajudar a determinar isso.
O custo por lead é o custo total da tática, dividido pelo número de respostas ou consultas geradas pela promoção individual de marketing ou publicidade. Quando o custo total da promoção é dividido pelo número de vendas concluídas, o resultado é o custo por venda. Por exemplo, a empresa A gasta US $ 10.000 em uma embalagem de mala direta que gera US $ 5.000 em vendas. O custo por venda é, portanto, de US $ 2.
Uma empresa também deve revisar seu lugar no mercado, em comparação com seus concorrentes e como os fatores econômicos e sociais atuais podem afetar seus negócios. Como resultado, uma auditoria de marketing geralmente inclui um estudo dos fatores externos e internos atuais. Esses fatores incluem um estudo dos produtos dos concorrentes, preços, reconhecimento da marca, saúde econômica local e nacional e operações comerciais internas.
As empresas podem usar uma ou várias abordagens diferentes para estudar esses fatores. Os formatos comuns de relatório de auditoria de marketing incluem uma análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (SWOT); uma análise de cinco forças; e um estudo político-econômico-social-tecnológico (PEST).
Usando o SWOT, uma empresa lista suas vantagens e desvantagens, em comparação com seus concorrentes ou empresas que produzem produtos similares. Também está incluída uma verificação de todas as condições do mercado que podem ajudar ou prejudicar as chances de sucesso da empresa. Essas condições incluem fatores econômicos, bem como quaisquer desafios que um concorrente possa trazer para o mercado. A empresa também costuma revisar suas operações e procedimentos internos.
Uma análise de cinco forças é um estudo de auditoria de marketing semelhante. Geralmente, esse formato é usado para revisar um produto ou unidade de negócios individual, em vez de todo o plano de marketing. Usando essa abordagem, a equipe de marketing analisa assuntos semelhantes abordados em uma análise SWOT e combina essas descobertas em cinco grupos. Esses grupos são rotulados como poder dos compradores, ameaça de entrada, rivalidade competitiva, poder dos fornecedores e ameaça de substitutos.
O PEST é outra alternativa de formato de auditoria de marketing. Alguns profissionais de marketing mudam a ordem das letras no PEST e chamam isso de estudo STEP. Uma auditoria de marketing PEST ou STEP geralmente se concentra em fatores que estão principalmente fora dos controles internos da empresa. Os assuntos do estudo incluem clima político, saúde econômica, perspectivas sociais e tecnologia que podem ser usadas para entregar o produto. O PEST é semelhante às partes de oportunidades e ameaças do SWOT.
Inteligente de ativos.